SaaSに関する記事
選ばれ、使い続けられるSaaSへ。CSと開発のリーダーが語る「顧客満足度向上」の裏側
株式会社ヴァリューズが提供するSaaS型のマーケティングツールDockpit（ドックピット）。顧客ロイヤルティ調査では高評価をあげ、多くの企業担当者に推奨されていることが分かりました。その裏側にはある2つの社内チームの真摯な取り組みと密な連携があったといいます。今回はCS（カスタマーサクセス）グループを率いる秤谷さんとシステムソリューショングループの山本さんに、マナミナ編集部がお話を聞きました。
働き方改革やコロナ対策で実施が進むテレワーク。在宅で業務するには、リモート環境から必要な文書にアクセスしたり、同僚と情報共有したり、オンラインで会議できる環境やツールが必要です。ここではコミュニケーション、Web会議、オンラインストレージ、リモートアクセスなど各分野でよく使われている有力なツールを紹介します。
カオスマップが注目されるマーケットとは？eMark+で上位業界とその傾向を探ってみた
特定のマーケットの中にどんなプレーヤーがいるのか、特徴別に分類し、図式化したカオスマップ。市場動向調査や競合研究になどに活用する人も多いのではないでしょうか。最近は複数のプレーヤーが乱立するマーケットが増え、あらゆる業界のカオスマップが作成されています。本稿では、サイト分析ツールeMark+を活用し、今注目度の高いカオスマップを調査。なぜ注目を集めているのか、その理由を分析します。
SaaSというサービスが一般的になっています。クラウドサービスを提供する上で、提供方法に変化が見られるのです。ただ、名前が広まっているとは言え、実際にはどのような意味なのか明確に分からないこともあるでしょう。この記事では、SaaSの導入事例から特徴を見ていきます。
