カスタマーサクセスに関する記事
平均売上維持率（NRR）は102.1%！42%の企業が「カスタマーサクセスによる売上貢献の期待が強くなった」と回答【Fullstar調べ】
クラウドサーカス株式会社は、同社が提供するカスタマーサクセスマネジメント(CSM)ツール『Fullstar(フルスタ)』にて、BtoBのカスタマーサクセス・サポート従事者に対し、「カスタマーサクセス実態調査 第2弾(2025年版)」を実施し、結果を発表しました。
顧客分析の代表的なフレームワーク3選（RFM分析・デシル分析・NPS分析）
自社の商品やサービスの購入が見込める顧客を予測し、効果的な販売促進のアプローチを探る「顧客分析」。マーケティングにおける顧客分析では「RFM分析」「デシル分析」「NPS分析」というフレームワークがよく用いられます。各フレームワークの基本的な概要や分析方法などを紹介します。
選ばれ、使い続けられるSaaSへ。CSと開発のリーダーが語る「顧客満足度向上」の裏側
株式会社ヴァリューズが提供するSaaS型のマーケティングツールDockpit（ドックピット）。顧客ロイヤルティ調査では高評価をあげ、多くの企業担当者に推奨されていることが分かりました。その裏側にはある2つの社内チームの真摯な取り組みと密な連携があったといいます。今回はCS（カスタマーサクセス）グループを率いる秤谷さんとシステムソリューショングループの山本さんに、マナミナ編集部がお話を聞きました。
カスタマーサクセスのKPIに使う指標とは？チャーンレート・LTVなど
顧客の成功を支援するカスタマーサクセスですが、その結果として契約更新を目指すだけが目的ではありません。カスタマーサクセスのKPIとしては顧客生涯価値を最大化するLTV、解約率を見るチャーンレート、オンボーディング完了率、アップセル/クロスセル率などの指標を使います。
