国内BtoB SaaSの平均月次解約率（カスタマーチャーンレート）は3.01%、2023年の前回調査（2.84%）よりも、やや上昇
国内BtoB SaaSの平均NRR（売上維持率）は102.1%、「100~110%」が44%と一番多い一方、「100％未満」も約40%ほど存在する
カスタマーサクセス部門でのAI活用効果は大きな差はないものの、「データをもとにした能動的な顧客アプローチの実現」効果はやや限定的
カスタマーサクセスにおける売上（エクスパンション）貢献への期待は42%が「強くなった」
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調査概要
集計期間：2025年8月15日～2023年8月18日
調査方法：インターネット調査
調査対象：BtoBの情報通信業/カスタマーサクセス・サポート担当200名
調査内容：カスタマーサクセス実態調査 第2弾(2025年版)
出典元：スターティアホールディングス株式会社
引用：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000352.000016877.html
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