平均売上維持率(NRR)は102.1%!42%の企業が「カスタマーサクセスによる売上貢献の期待が強くなった」と回答【Fullstar調べ】

平均売上維持率(NRR)は102.1%!42%の企業が「カスタマーサクセスによる売上貢献の期待が強くなった」と回答【Fullstar調べ】

クラウドサーカス株式会社は、同社が提供するカスタマーサクセスマネジメント(CSM)ツール『Fullstar(フルスタ)』にて、BtoBのカスタマーサクセス・サポート従事者に対し、「カスタマーサクセス実態調査 第2弾(2025年版)」を実施し、結果を発表しました。


国内BtoB SaaSの平均月次解約率(カスタマーチャーンレート)は3.01%、2023年の前回調査(2.84%)よりも、やや上昇

国内BtoB SaaSの平均NRR(売上維持率)は102.1%、「100~110%」が44%と一番多い一方、「100%未満」も約40%ほど存在する

カスタマーサクセス部門でのAI活用効果は大きな差はないものの、「データをもとにした能動的な顧客アプローチの実現」効果はやや限定的

カスタマーサクセスにおける売上(エクスパンション)貢献への期待は42%が「強くなった」

詳細はこちらをご確認ください

SaaS向けノーコード チュートリアル作成ツール「Fullstar」

https://fullstar.cloudcircus.jp/download/customersuccess-trend-2025/

Fullstar(フルスタ)は、SaaSツールのカスタマーサクセスを驚くほど簡単に管理できるツールです。CS立ち上げ初期でも、少人数でも使いこなせる、カスタマーサクセスマネジメントシステム(CSM)です。

調査概要

集計期間:2025年8月15日~2023年8月18日
調査方法:インターネット調査
調査対象:BtoBの情報通信業/カスタマーサクセス・サポート担当200名
調査内容:カスタマーサクセス実態調査 第2弾(2025年版)

出典元:スターティアホールディングス株式会社

引用:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000352.000016877.html

※詳細については出典元の企業にお問い合わせください。

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