クチコミ不足は「機会損失」に直結！約8割の消費者が購入を踏みとどまるリアルな実態【ホットリンク調査】

直近1年で、インターネット上のクチコミを参考に、商品・サービスを購入（利用）した経験があるかを聞いたところ、「ある」が85.9%となりました。

同社が実施した2024年調査結果の86.1%とほぼ同水準となり、インターネット上のクチコミが購買行動に影響する傾向は継続していることがうかがえます。

インターネット上のクチコミを参考に、商品・サービスを購入（利用）した経験がある方に、直近1年で参考にしたクチコミの掲載先を聞いたところ、「ECサイト」が71.1%、「レビューサイト・クチコミ投稿サイト」が51.5%、「YouTube」が27.2%で上位を占めました。

同社が実施した2024年調査の結果でも「ECサイト」が52.7%で最多となっており、ECサイト上のクチコミが引き続き主要な参照先となっています。

インターネット上のクチコミを参考に、商品・サービスを購入（利用）した経験がある方に、直近1年で、インターネット上のクチコミを参考に購入（利用）した商品・サービスを聞いたところ、「化粧品（スキンケア、メイクアップ）」が34.7%、「日用雑貨」が34.3%、「食品」が31.8%で上位を占めました。

商品・サービスを購入（利用）する際、参考にする情報を聞いたところ、「ECサイトやレビューサイトのレビュー」が70.7%で最多となりました。

また、「ChatGPTなどの生成AIによる、商品・サービスの推薦や比較情報」を参考にすると回答した人は17.7%となりました。

商品・サービスを購入（利用）する際、信頼できると感じるクチコミを聞いたところ、「実際に購入・利用した人の体験が書かれている」が81.4%で最多となりました。

以降は、「良い点・悪い点の両方が書かれている」が59.8%、「自分と属性・悩みが近い人の投稿である」が37.5%、「写真や動画がある」が37.4%と続きました。

商品・サービスを購入（利用）する際、十分なクチコミが見つからなかったことで、購入（利用）をためらったり、やめたりした経験があるかを聞いたところ、「ある」が78.3%となりました。内訳は、「ときどきある」が62.7%、「よくある」が15.6%でした。

直近1年で、インターネット上に商品・サービスのクチコミを投稿した経験を聞いたところ、「ある」が55.0%、「ない」が45.0%となりました。

同社が実施した2024年の調査では「ある」が49.8%、「ない」が50.2%とほぼ同率でしたが、本調査では投稿経験のある人が半数を超えました。

直近1年で、インターネット上に商品・サービスのクチコミを投稿した経験がある方に、直近1年で、インターネット上にクチコミを投稿した商品・サービスを聞いたところ、「日用雑貨」「食品」が24.4%で同率最多となりました。

直近1年で、インターネット上に商品・サービスのクチコミを投稿した経験がある方に、直近1年のクチコミ投稿先を聞いたところ、「ECサイト」が56.9%、「レビューサイト・クチコミ投稿サイト」が45.5%、「X（旧Twitter）」が17.5%で上位を占めました。

調査期間：2026年5月27日～2026年6月3日
調査方法：インターネット調査
調査対象：日本在住の男女1,000名

《性別》
男性：415名
女性：572名
回答しない：13名

《年齢》
15～19歳：8名
20～29歳：132名
30～39歳：301名
40～49歳：324名
50～59歳：168名
60～69歳：57名
70～79歳：10名

《地域》
北海道地方：50名
東北地方：63名
関東地方：381名
中部地方：158名
近畿地方：185名
中国地方：63名
四国地方：18名
九州・沖縄地方：82名

出典元：株式会社ホットリンク

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