欲しい商品でも約6割が「悪い口コミ」を確認【システムリサーチ調査】

「欲しいと思った商品について、購入前に悪い口コミやデメリットを調べる」を尋ねたところ、「毎回調べる」16.0％、「よく調べる」43.6％となり、合わせて59.6％が「調べる」と回答しました。

欲しいと思った商品であっても、そのまま購入するのではなく、購入前にあえてネガティブな情報まで確認する人が約6割いることが分かりました。

209名を対象に「悪い口コミやデメリットを調べる理由」を尋ねたところ（複数回答可）、「買ってから後悔したくないから」が71.3％で最多となりました。

次いで、「商品の欠点も知ったうえで判断したいから」が53.6％、「実際に使った人の不満を知りたいから」が44.0％でした。

209名を対象に「悪い口コミやデメリットを確認する場所」を尋ねたところ（複数回答可）、「ECサイトの商品レビュー」が65.6％で最多となり、「Googleなどの検索エンジン」が56.9％で続きました。

209名を対象に「悪い口コミやデメリットを確認した後の行動」を尋ねたところ（複数回答可）、「購入を見送った」が50.2％で最多となりました。また、34.9％は「別の商品を購入した」と回答しています。

一方で、「悪い情報を確認したうえで購入した」は29.2％、「購入を迷ったが、最終的には購入した」は34.5％でした。

悪い情報を見たからといって必ず購入をやめるわけではなく、内容を確認したうえで購入するか、別の商品を選ぶかを判断していることが分かります。

127名を対象に「悪い口コミやデメリットを確認した結果、購入をやめた・別の商品を選んだ理由」を尋ねたところ（複数回答可）、「自分にとって許容できない欠点があったから」が55.1％で最多となりました。

一方、「悪い口コミが多かったから」は34.7％となっており、購入判断では単純に「悪い口コミが多いか」だけではなく、書かれている欠点が自分にとって受け入れられるものかどうかを確認していることがうかがえます。

調査対象：20歳～59歳の男女
調査期間：2026年9月16日
調査機関：クラウドソーシングサイト
調査方法：各質問項目の回答割合を算出
有効回答数：250名

出典元：株式会社システムリサーチ（創作品モールあるる）

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