商品・サービス検討時、31.3%が情報収集の初手に生成AI【GMO NIKKO調査】

全回答者（n=1,667）に「商品・サービスを検討する際に最初に選ぶツール・手段（複数回答可）」を聞いたところ、Google検索（79.5%）が首位の一方、生成AIは31.3%となり、SNS（35.1%）やECサイト（31.5%）に並ぶ、有力な選択肢となりました。【図1】

また、商品・サービスを検討する際に最初に生成AIを選ぶと回答した人（n=521）に、その理由を聞いたところ「短時間で情報をまとめたい」（55.9%）が最多となり、「選択肢を幅広く知りたい」（50.5%）、「機能・性能を比較したい」（44.9%）が続きました。【図2】

さらに、商品・サービスの情報を探すときにAIの情報を参考にする人（n=1,039）に、AIの回答をきっかけに、それまで知らなかったブランド・商品・サービス・お店などを知り、購入や利用を検討した経験を聞いたところ、「よくある」（14.2%）と「たまにある」（61.1%）を合わせて75.3%が「経験あり」と回答しました。

この1,039名は、生成AIツール（ChatGPTなど）で商品・サービスの情報を探すと回答した人、またはAI Overviewsの情報を商品・サービスの情報収集に参考にすると回答した人の、重複を除いた回答者です。

商品・サービスを検討する際に最初に生成AIを選ぶと回答した人（n=521）に、まずは生成AIで情報収集することが多いカテゴリを聞いたところ（複数回答可）、「家電・パソコン・スマホ」（46.4%）が最多でした。次いで「食品・飲料」（39.9%）、「飲食店・カフェ」（34.4%）、「旅行・宿泊」（34.0%）などが多く選択されました。【図3】

商品・サービスを検討する際に最初に生成AIを選ぶと回答した人（n=521）に、「生成AIツールで調べるだけで完結した（検索エンジンを使わなかった）経験はありますか。」と聞いたところ、「よくある」（28.4%）「たまにある」（59.1%）合わせて87.5%が、生成AIだけで情報収集を完結したことがあると回答しました。その理由（複数回答可）は「AIが示した情報で十分だった」（70.8%）が最多でした。【図4】

商品・サービスを検討する際に最初に生成AIを選ぶと回答した人（n=521）では、「生成AIで調べた商品・サービスを実際に購入・利用した経験」は「ある」が81.0%に上り、生成AIでの情報収集が、商品・サービスの購入・利用にもつながっている実態が明らかになりました。

全回答者（n=1,667）に「生成AIの回答をどの程度信頼していますか」と聞いたところ「とても信頼している」10.1%と「ある程度信頼している」60.2%を合わせて70.3%が信頼していると回答しました。

調査テーマ：生成AI時代における生活者の検索・購買行動の実態把握
調査期間：2026年5月29日（金）〜2026年6月9日（火）
調査主体：GMO NIKKO株式会社
調査地域：日本国内
調査対象：Googleの「AIによる概要（AI Overviews）」を認知・利用する全国の男女15～59歳
有効回答数：1,667名（男性771名・女性896名）
調査方法：インターネット調査

出典元：GMO NIKKO株式会社

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