注文後の問い合わせの約26％が配送の進み具合に関するもの
Yahoo!ショッピングでは、注文履歴の詳細画面でお届け予定日や「発送済み」「配達中」といった配送状況を確認できます。
発送前に確認できる情報は限られており、LINEヤフーが2026年3月に集計したところ、注文後の問い合わせの約26％を、発送日や到着日の確認などが占めていたといいます。
注文履歴の「お届け情報カード」で、発送前の状況も案内
購入者が注文履歴の詳細画面から「お届け情報カード」を開くと、予約商品や受注商品かどうか、ストアの営業日などを踏まえた説明が表示されます。取得できる情報に応じて、ストアからのお知らせや入金状況など、配送に影響する可能性がある注意事項も確認できます。
たとえば、発送予定日を過ぎても商品が発送されていない場合は、発送までに時間がかかっている理由として考えられることや、今後の見通しを案内します。必要に応じてストアへの問い合わせ先も表示するとのことです。
出典元：LINEヤフー株式会社
引用：https://www.lycorp.co.jp/ja/news/release/020971/
※詳細については出典元の企業にお問い合わせください。
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