サブスク解約理由の7割超が「料金・コスト」！理想のサブスクとして「自分好みのカスタマイズ」や「柔軟な料金設定」を求める意見も【アスマーク調査】

サブスクリプションサービスについて「言葉の意味と仕組みを十分に理解している」人は全体の60％未満となり、年代別に見ると、若い世代ほど理解度が高い傾向が見られました。

特に、性年代別では男性の20代が最も高い理解度を示している結果となりました。

サブスクリプションサービスの契約経験がある人は全体の70%以上を占めます。そのうち、10％はすでに解約済みで現在は利用していません。

「現在契約しているサービスがある」の回答について性年代別でみると、男性の20～30代で70%以上、40～50代で50%以上と顕著な乖離がみられました。また、女性に関しては、20代のみ突出しているという結果が得られました。

「契約したことがない」人の割合は、年代と比例して高まる傾向にあり、50代の40%以上はサブスクリプションサービスを契約したことがないことが分かりました。

買い物意識別でみると、 “価値重視層”と“自己満足重視層”が 「契約したことがない」人の割合が低く、“コスト重視層”は高い結果に。利用していなくても料金が発生することや、毎月課金される支払い形式への抵抗感なども関連していると考えられます。

契約経験のあるサービスとして最も多い「エンターテインメント（音楽／動画／漫画／ゲームなど）」の分野において、現利用者の改善希望と解約した人の解約理由を比較してみると、「料金・コスト」の回答に差が見られました。

現利用者の中で改善を希望するものとして「料金・コスト」を挙げた人は約55％。一方で、すでに解約した人の解約理由として「料金・コスト」を挙げた割合は約70％に上ります。

サービスを解約する際の要因として、料金・コスト」への不満が大きく関連していることが考えられます。

「利用金額について把握できている」人は全体の93.9％という高い数値が得られました。

性別でみると、「把握できている」人は男性がやや高い傾向があり、性年代別でみると、男性20代は「細かく把握できている」割合が特に高いことが結果から見られました。

契約をしない理由として、全体で最も高かったのは「必要性を感じない」でした。次いで「費用が高いと感じる」、「定期契約をすることに抵抗がある」と経済的な要因や抵抗も大きな理由となっていることが読み取れます。

性別でみると、男性は「必要性を感じない」人の割合が高く、女性は「手続きが面倒だと感じる」人の割合が多く、男性の2倍に達した。女性のユーザーを取り込むためには、手続きに課題があることがうかがえる結果となりました。

日常生活をより便利に、豊かにするための意見があげられた。全体でみると食品に関する具体的な回答が多く、昨今の物価高騰の影響などからニーズが高まっていることが分かりました。

そのほか、自分好みにカスタマイズできることや、利用状況に応じた柔軟な料金設定など、サービスの仕組みに関する意見も多く見られました。

一部、特徴的な回答を以下に抜粋して紹介します。

・お米の定期便（男性20代）
・カメラのサブスクリプションがあればと思います。 旅行ではスマートフォンでの撮影が多いため綺麗には撮影できるのですが、本格的なカメラとはくらべものにならないので短期間レンタルで現像代も料金に入っているものがあればと思います（女性30代）
・全国のお土産を定期的に届けるサービスがあれば面白そうで良いなと思った。（男性30代）
・子供自転車（女性50代）
・野菜のサブスク 最近の値上げで、野菜に手が出にくくなっているため、規格外の野菜などを集めて届けてくれるようなサービスがあったら嬉しい その野菜もランダムで、何を作るかワクワクできるのもいいと思う（女性20代）

＜パーソナライズできるサービス＞
・自分に合ったプランを自分で作れるサービスがあったら良いなと思います。（女性20代）
・ジャンルにとらわれず、必要なものを選定して料金を払えるサービス（男性20代）

＜料金体系の柔軟性＞
・サブスクでも使用頻度により料金体系が変わる（男性40代）
・使わなかった月はキャッシュバックしてくれるサービス。（女性40代）

調査名：サブスクリプションサービスに関するアンケート調査
対象者条件：
【性別】男性・女性
【年齢】20代～50代
【地域】一都三県、二府二県
【その他】サブスクリプションサービスの仕組みを理解している人
サンプルサイズ：800サンプル
調査期間：2025年1月8日(水)～1月9日(木)
調査方法：Webアンケート
調査機関：株式会社アスマーク

出典元：株式会社アスマーク

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