電通プロモーション、共感と対話を重視したSNS投稿設計をAIで支援

「PR driven SNS」は、広報・PRが重視する社会やステークホルダーとの関係構築の考え方をSNS運用に取り入れます。電通プロモーションが培ってきたSNS運用の知見と、電通PRコンサルティングが保有するPRメソッド「PR IMPAKT®」「PR Extension」を組み合わせて、企業が伝えたい情報だけでなく、社会や生活者にとっての情報価値、ファンや顧客との関係性を踏まえた年間運用計画と投稿設計を行うことで、ユーザーとの長期的かつ良好な関係構築を目指すとしています。

本メソッドでは、投稿の要素を、社会の関心や課題を捉える「世の中（Public）」、フォロワーや応募者の視点を捉える「ファン（Fan）」、企業が伝えたい内容を示す「企業（Inside）」の3つに分類します。その上で、投稿の目的に応じて各要素の比重を調整し、共感の獲得、情報の有用性、企業と顧客との対話を意識した投稿を設計することで、SNS運用におけるコミュニケーションの質の向上を図ります。

本メソッドの開発にあたり、同社が運用を受託している複数のSNSアカウントの公開情報を分析した結果、3つの視点をすべて取り入れた投稿と「企業」の視点のみで構成した投稿を比較すると、平均エンゲージメント率、平均リポスト率が3つの視点をすべて取り入れた投稿の方が高いことが分かったといいます。こうした分析結果をもとに、投稿の目的に応じた設計手法として体系化しました。

① 共感・神対応型：ファン体験を優先し、企業都合をあえて抑制します。
② カルチャー・インフラ型：世の中の興味関心に対応するインフラとして提示します。
③ パーパス・対話創出型：社会的文脈をフックに共感と対話を促します。

AIを活用することで、3つの視点の配合に基づく投稿文の調整や、年間を通じた投稿計画の策定を支援するとのことです。

分析対象：電通プロモーションが運用を受託している複数のSNSアカウントの公開情報
分類方法：各投稿のテキスト内容について、「世の中のトレンドや知識（Public）」「ユーザーとの対話・キャンペーン（Fan）」「企業目線の告知（Inside）」の含有要素を、AIを用いて解析し分類
評価指標：平均エンゲージメント率および平均リポスト率

出典元：株式会社電通プロモーション

※詳細については出典元の企業にお問い合わせください。