プレイド、マーケティングのAI変革支援サービスを開始

本サービスは、CX（顧客体験）変革を加速するプロフェッショナルサービス「PLAID ALPHA」が主体となり提供。顧客の文脈や意図といった顧客コンテクストデータを軸に、AI前提のブランド体験設計からマーケティングプロセスの再構築、組織開発まで、マーケティング活動全体のAI変革を支援するといいます。

AIが瞬時に「近似値としての正解」を導き出せる時代において、効率化のみを目的としたAI活用は、企業が届ける体験を画一的なものにしていきます。生活者に選ばれ続けるためには、データから導かれる合理的な判断に加えて、顧客の期待を心地よく超える体験や、その企業ならではの思想が反映された「ブランドらしさ」の設計と実装が不可欠です。

本サービスでは、以下の技術基盤と体制により、ブランドの独自性を活かしたマーケティングのAI変革を実現するとのことです。

企業に散在するデータをそのままAIに取り込ませるのではなく、顧客の行動や意図、ブランドの価値基準といったコンテクストをデータとして構造化し、AIが判断の背景まで理解できる状態で連携。本基盤には、プレイドのコンテクストレイヤーのデータ基盤「Context Lake」を活用します。

テクノロジーとCXのスペシャリスト集団が、戦略策定や要件定義といった上流工程から現場への実装までをリード。さらに、特定シナリオでのプロトタイピングを通じて、AI導入に伴う業務フローの変革やマインドセットの転換まで継続的に伴走します。

本サービスでは、マーケティング活動の全体像を5つの領域で捉え、それぞれに対応するソリューションを提供。すべてのソリューションに共通する軸に顧客コンテクストデータを据え、個別の課題に応じた導入も、領域横断での包括的な変革も支援可能とのことです。

AIによる体験の同質化を防ぎ、「プランドらしさ」をAIの判断や出力に組み込むための戦略設計と実装を行います。ブランドの思想や顧客理解をAIが扱える形に構造化し、効率化のツールを超えた、ブランド独自の体験を実現します。

AI時代の生活文脈に即した顧客体験・ユーザー体験を設計・実装します。AI OverviewsをはじめとするAI経由の流入獲得への対応から、ベクトル検索やエージェント技術を活用した対話型の体験設計まで、顧客接点の変革を一気通貫で支援します。

高度なAI実装の前提となるデータ環境を整備します。構造化・非構造化を問わず散在するデータを、AIが文脈として理解・活用できる状態に変換し、「AI-ready」な基盤を構築します。

AIによるマーケティングオペレーションの高度化と効率化を実現します。顧客理解から施策実行までのプロセスをAI前提で再設計し、特定シナリオでのプロトタイピングを通じて、現場の業務フローに定着させます。

AI時代のマーケティング組織づくりとスキルアップを支援します。ツール導入だけでは変わらない、AIを前提とした業務設計の考え方やマインドセットの転換を含め、組織が自律的にAI活用を進化させ続けられる体制の構築を伴走します。

出典元：株式会社プレイド

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