Web集客は「内製」か「外注」か？成果を出した約4割の企業が実感する、外部専門家のリアルな活用価値【NEXER Group調査】

まず、自社のホームページ経由で問い合わせや売上につながった経験があるかを聞いてみました。

その結果「ある」と回答した方は39.3％、「ない」と回答した方は60.7％でした。ホームページを運用していても、必ずしも問い合わせや売上に直結しているわけではないことがわかります。

一方で、約4割の事業者は確かに成果を実感しており、何らかの工夫や取り組みが効果につながっているとも考えられます。

続いて、問い合わせや売上につながった経験がある方に、ホームページからの集客に成功した要因を聞いてみました。

最も多かったのは「商品・サービス説明の見直し」で42.4％でした。

次いで「コンテンツの充実」が33.3％、「SEO対策」が27.3％、「更新頻度の向上」が24.2％、「問い合わせ導線の見直し」が21.2％と続きます。

派手なリニューアルや大規模な投資ではなく、商品・サービスをどう説明し、どう伝えるかというベースの部分が成果を左右していることがうかがえます。

続いて、問い合わせや売上につながった経験がある方に、Web集客のために外部の専門家（制作会社・コンサルなど）へ依頼した経験があるかを聞いてみました。

その結果「ある」と回答した方は39.4％、「ない」と回答した方は60.6％でした。

成果を出している事業者の中でも、約4割が外部の専門家を活用している一方、6割は自社内で取り組んできたことがわかります。

続いて、外部の専門家に依頼したことがある方に、依頼して良かった点を聞いてみました。

最も多かったのは「自社ではできない施策ができた」で53.8％でした。

次いで「デザインや見せ方が良くなった」が38.5％、「専門的な提案が得られた」と「問い合わせや売上が増えた」がそれぞれ30.8％、「作業負担が減った」が15.4％と続きます。

自社のリソースや知見では届かない領域に手が伸びることが、依頼の最大の価値として認識されているようです。売上の直接的な増加よりも、施策の幅やデザイン面での改善が高く評価されている点も興味深い結果といえます。

さらに、外部の専門家に依頼したことがある方に、依頼して期待と違ったと感じた点があるかを聞いてみました。

その結果「費用が高かった」が46.2％で最多となりました。

次いで「成果が見えにくかった」と「その他」がそれぞれ15.4％、「提案内容が期待ほどではなかった」「コミュニケーションが取りづらかった」「自社理解が浅いと感じた」「納期や対応が遅かった」がそれぞれ7.7％と続きます。

費用面のギャップが突出して大きいことがわかります。

依頼前の見積もり共有や、期待する成果イメージのすり合わせが、依頼後の満足度を左右する重要なポイントになっていそうです。

続いて、ホームページ経由で成果を実感している方に、今後ホームページを活用してもっと伸ばしたいと考えている施策を聞いてみました。

最も多かったのは「コンテンツマーケティング強化」で33.3％でした。

次いで「SEO強化」が30.3％、「問い合わせ導線の改善」が27.3％、「ECサイト強化」が24.2％、「動画活用」が21.2％、「AI活用」が18.2％と続きます。

コンテンツとSEOが上位を占める一方で、AI活用や動画、ECといった新しい取り組みへの関心も着実に広がっていることがうかがえます。

最後に、ホームページを活用した集客・売上アップについて、成功体験や課題があるかを聞いてみました。

ホームページを活用した集客・売上アップについて、成功体験や課題があれば教えてください。

成功体験としては、動画やSNSとの連携、デザインの工夫、業種特化の受注、広告との一致などが挙げられます。一方で課題としては、検索順位の競争激化やアクセス数の頭打ち、大手サイトへの依存といった、運用しているからこそ見える声が寄せられています。

成果を出している事業者ほど、次の打ち手にも悩みながら向き合っていることがうかがえる結果となりました。

調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年4月13日 ～ 4月22日
調査対象者：事前調査で「事業を営んでいる、または会社のマーケティング・営業に関わったことがある」と回答した全国の男女
有効回答：84サンプル

※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

出典元：株式会社NEXER Group・株式会社GOSPA

※詳細については出典元の企業にお問い合わせください。