約4割が店舗アプリインストール後に来店や購入頻度が"増えた"！店舗アプリを知るきっかけは「店内の掲示」が第1位に【Repro調査】

店舗アプリをインストールした理由・きっかけを尋ねると、「クーポンを取得するため」「ポイントを貯めるため」が上位に挙がりました。

また、「インストール特典を利用するため（26.1％）」「いつも利用している店舗だから（24.6％）」といった理由も続いており、ユーザーは店頭でアプリをどう活用できるのかを想定したうえでアプリをインストールする傾向があるといえます。

店舗アプリをインストールした理由・きっかけ

店舗アプリの利用頻度は「週に1回以上」が42.8％、「月に1回以上」は36.3％と、大半のユーザーが月1回以上アプリを利用していることがわかりました。

業種別で比較すると、一般小売店のアプリ利用頻度は他と比べて圧倒的に高くなっています。スーパーやコンビニなどの小売店はユーザーが日常的に利用するものであり、来店頻度とアプリの利用頻度は比例することがわかります。

店舗アプリの利用頻度

アプリをインストールする前後で行動の変化があったかどうかを尋ねると、「特に変わったことはない」という回答がもっとも多い結果になりました。

ただ一方で、40.4％の人が「その企業の店舗に来店したり、商品を購入したりする頻度が増えた」と回答しています。

アプリ利用前後の行動の変化

「来店頻度や商品の購入頻度が増えた」と回答した人に対してその理由を尋ねると、「ポイントを貯めやすい・使いやすいから」「クーポンが定期的に発行されているから」という理由が上位に挙がりました。

そのほかの回答を見ても、セールやキャンペーン、ポイントに関する項目の割合は高い傾向にあるため、特典情報はユーザーの来店や購入の後押しに効果があることがわかります。

来店・購入頻度が増えた理由

アプリのアンインストールは企業にとって大きな機会損失です。アンインストールの原因を突き止め、ユーザーを繋ぎ止める施策を打つ必要があります。

これまでアプリをアンインストールしたことがあるかを尋ねると、67.8％のユーザーが「ある」と回答しました。

店舗アプリをアンインストールした経験

アンインストール理由は、「店舗を使う機会が減った（64.3％）」がもっとも多い結果に。ほかにも「ポイントやクーポンが魅力的でなかった」「初回インストールの特典を使い終わった」「アプリが不便だった」という回答が続きました。

アプリのインストールや利用目的を尋ねる質問では、クーポンやポイントが取得できることを理由に挙げる人が多かったものの、アンインストールに関しては「アプリの不便さ」や「プッシュ通知の頻度」といった理由が目立っています。

たとえインストール時にユーザーにとってメリットがあったとしても、インストール後はアプリ自体の体験やコミュニケーションが重要であることが伺えます。

店舗アプリをアンインストールした理由

調査名：店舗アプリについての利用実態調査
調査期間：2024年1月26日～1月28日
調査方法：インターネットアンケート調査
調査対象：店舗アプリを利用したことのある16～69歳の男女
有効回答者数：1,030名（男性＝345名／女性＝685名）
※本レポートではスーパー・コンビニ・ドラッグストアなど一般小売店のアプリを利用したことがある633名（男性＝212名／女性＝421名）の回答を集計

出典元：Repro株式会社

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