EC事業担当者の約9割がレビューの必要性を実感　一方で約4割が「レビュー依頼の手間」に悩みあり【ReviCo調査】

「Q1.あなたは、売上を拡大していく上で、レビューを活用することは効果的だと思いますか。」と質問したところ、「非常にそう思う」が36.9%、「ややそう思う」が55.0%という回答となりました。

Q1で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方に、「Q2.売上を拡大していく上で、レビューを活用することが効果的だと思う理由を教えてください。」と質問したところ、「多数のレビューが集まることで購買を後押しできるから」が64.7%、「商品やサービス、企業への信頼性や信憑性が高まるから」が54.9%、「商品やサービス、サイト、CS改善に活用できるから」が52.0%という回答となりました。

「Q3.レビューを活用する上での悩み・課題を教えてください。」と質問したところ、「レビュー依頼に手間がかかる・インセンティブのコストがかかる」が44.1%、「レビューの分析・効果測定に手間がかかる」が37.8%、「集めたレビューの表示に手間がかかる」が36.0%という回答となりました。

Q3で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q4.Q3で回答した以外に、レビューを活用する上での悩み・課題があれば、自由に教えてください。」と質問したところ、「コスト削減に苦労している。」や「精度がいいものを集めるのが難しい。」などの回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・49歳：コスト削減に苦労している。
・29歳：精度がいいものを集めるのが難しい。
・44歳：レビューを分類するのが大変。
・48歳：ステマや故意の良い・悪いレビューの洗い出しが難しい。
・39歳：レビューが集まらない。
・47歳：データ収集に時間がかかる。
・39歳：全てを把握しきれない。

「Q5.あなたは今後、売上拡大を目指す上でレビューをマーケティング施策に活用していきたいと思いますか。」と質問したところ、「非常にそう思う」が30.6%、「ややそう思う」が56.8%という回答となりました。

Q5で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方に、「Q6.マーケティング施策として、行ってみたいレビュー活用を教えてください。」と質問したところ、「商品やサービス・サイトの改善」が68.0%、「マーケティング戦略の見直し」が50.5%、「商品ページ等に掲載し購買の後押し」が47.4%という回答となりました。

Q6で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q7.Q6で回答した以外に、マーケティング施策として、行ってみたいレビュー活用があれば、自由に教えてください。」と質問したところ、「生産的な業務を行いたい」や「商品開発に反映したい」などの回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・46歳：より生産的な業務を行いたい。
・44歳：商品開発に反映したい。
・25歳：実店舗への還元。
・58歳：品質改善。
・39歳：今まさに必要とされているものが知りたい。
・52歳：マーケティング。

「Q8.レビューを活用する場合、レビュー収集ツールに欲しいと思う機能を教えてください。」と質問したところ、「サイト内に簡単にレビューを表示できる」が58.6%、「同じ属性、悩みをもつ人のレビューを絞り込んで探すことができる」が44.1%、「良質なレビューを多く集めるための機能がある」が43.2%という回答となりました。

調査概要：EC事業担当者のレビュー活用に関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2023年9月26日〜同年9月27日
有効回答：メーカー・小売業のEC事業担当者111名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

出典元：株式会社ReviCo

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