86.1%が口コミを「重視する」
「非常に重視する」が38.3%、「ある程度重視する」が47.9%で、合計86.1%の消費者が店舗選びで口コミを重視しています。「あまり重視しない」「全く重視しない」は合わせてわずか13.9%にとどまりました。
口コミ確認率トップは「飲食店」で70.6%
特に口コミ・評価を確認する業種を尋ねたところ、飲食店が70.6%でトップ。次いで宿泊施設（51.2%）、医療機関（43.9%）、美容院・サロン（43.2%）と続きます。
「体験してみないと品質がわからない」業種ほど口コミが重視される傾向が明確に表れました。
最も見られるのは「具体的な体験談」で40.9%
口コミの中で特に重視するポイントを尋ねた結果、「具体的な体験談」が40.9%で最多。「評価（星の数）」23.8%、「写真・画像」18.2%と続きます。
消費者は星の数だけでなく、実際の利用者のリアルな声を最も求めていることがわかりました。
安心できる口コミ件数は「10〜49件」が最多
口コミが何件あれば安心できるかを尋ねたところ、「10〜49件」が36.6%で最多。「50件以上」を求める人も33.0%にのぼります。口コミが10件未満の店舗は、約7割の消費者にとって判断材料が不足している状態です。
口コミ重視層の81.6%が★4.0未満を避ける
口コミを「非常に重視する」層に対して★4.0未満の店舗を避けるかを尋ねたところ、「ほぼ必ず避ける」35.6%、「やや避ける傾向がある」46.0%で、合計81.6%が★4.0未満を来店候補から除外する傾向があることがわかりました。
調査概要
調査対象：全国の20代〜50代の男女（インターネットユーザー）
サンプル数：303名
調査時期：2026年5月
調査方法：インターネットによるアンケート調査
出典元：ナレッジホールディングス株式会社
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