消費者が店舗の口コミで重視するのは「星の数」ではなく「具体的な体験談」が最多【ナレッジホールディングス調査】

「非常に重視する」が38.3%、「ある程度重視する」が47.9%で、合計86.1%の消費者が店舗選びで口コミを重視しています。「あまり重視しない」「全く重視しない」は合わせてわずか13.9%にとどまりました。

特に口コミ・評価を確認する業種を尋ねたところ、飲食店が70.6%でトップ。次いで宿泊施設（51.2%）、医療機関（43.9%）、美容院・サロン（43.2%）と続きます。

「体験してみないと品質がわからない」業種ほど口コミが重視される傾向が明確に表れました。

口コミの中で特に重視するポイントを尋ねた結果、「具体的な体験談」が40.9%で最多。「評価（星の数）」23.8%、「写真・画像」18.2%と続きます。

消費者は星の数だけでなく、実際の利用者のリアルな声を最も求めていることがわかりました。

口コミが何件あれば安心できるかを尋ねたところ、「10〜49件」が36.6%で最多。「50件以上」を求める人も33.0%にのぼります。口コミが10件未満の店舗は、約7割の消費者にとって判断材料が不足している状態です。

口コミを「非常に重視する」層に対して★4.0未満の店舗を避けるかを尋ねたところ、「ほぼ必ず避ける」35.6%、「やや避ける傾向がある」46.0%で、合計81.6%が★4.0未満を来店候補から除外する傾向があることがわかりました。

調査対象：全国の20代〜50代の男女（インターネットユーザー）
サンプル数：303名
調査時期：2026年5月
調査方法：インターネットによるアンケート調査

出典元：ナレッジホールディングス株式会社

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