見栄えより「情報の整理と透明性」。離脱を防ぎ、購入率を底上げする企業・店舗ホームページの正しい作り方とは【NEXER Group調査】

まず、商品やサービスを購入・利用する前に、その企業や店舗のホームページを確認するかどうかを聞いてみました。

その結果「必ず確認する」が6.2％、「だいたい確認する」が20.2％、「たまに確認する」が32.2％となり、合計58.6％の方が購入前にホームページを確認していることが分かりました。

一方で「ほとんど確認しない」が20.0％、「まったく確認しない」が21.4％と、約4割の方はホームページを見ずに購入の判断をしているようです。

それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。

ホームページを確認する理由としては、企業の信頼性を見極めたいという声が多く寄せられました。近年は通販サイトやSNS広告経由での購入も増えており、「本当に信頼できる会社なのか」を判断する材料として、ホームページの重要性が高まっています。

確認しない方からは「口コミやレビューのほうを参考にする」といった意見も見られました。

続いて、ホームページを確認すると回答した方に、ホームページを見て「この会社は信頼できる」と感じたことがあるかを聞いてみました。

その結果「ある」と回答した方は51.2％、「ない」と回答した方は48.8％という結果になりました。約半数の方が、ホームページの印象だけで企業への信頼感を持った経験があるようです。

ホームページをしっかり作り込むことで、訪問者の2人に1人に「信頼できる」という印象を与えられる可能性があるといえます。

さらに「信頼できる」と感じたことがある方に、どのような要素で「この会社は信頼できる」と感じたかを聞いてみました。

最も多かったのは「情報が整理されていて分かりやすい」で62.7％でした。次いで「会社概要・代表者情報がしっかり掲載されている」で53.3％、「実績・導入事例が具体的に紹介されている」で43.3％と続きました。

注目したいのは、デザインの美しさよりも、情報の分かりやすさや会社の透明性が上位に来ている点です。見た目がどんなにおしゃれでも、肝心の情報が見つけにくかったり、会社の実態が伝わらなかったりすれば、信頼にはつながりにくいということでしょう。

最後に、ホームページを見て「利用をやめよう」と思った経験があるかどうかも聞いてみました。

その結果「ある」と回答した方は38.2％、「ない」は61.8％でした。約4割の方が、ホームページの印象が悪かったことで利用を断念した経験を持っています。

どのような点が原因で「利用をやめよう」と思ったか聞いてみたので、一部を紹介します。

回答を見ると、情報の古さや分かりにくさ、日本語の不自然さなど、「信頼できない」と感じさせる要因は多岐にわたっていました。なかには「電話番号が携帯番号だった」「会社の住所が不明だった」など、具体的な不信感につながるケースも報告されています。

ホームページは企業にとっての「顔」とも言える存在です。せっかく興味を持って訪問してくれた見込み客を、ホームページの印象だけで逃してしまうのは、非常にもったいないことではないでしょうか。

調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年2月13日 ～ 2月20日
調査対象者：全国の男女
有効回答：500サンプル
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

出典元：株式会社NEXER Group・株式会社GOSPA

※詳細については出典元の企業にお問い合わせください。