サブスク提供企業、物価高騰・価格競争で新規顧客獲得に苦戦【Macbee Planet調査】

「あなたは、近年、新規顧客獲得が難しくなっていると感じますか。」と質問したところ、「非常にそう感じる」が37.0%、「ややそう感じる」が52.0%という回答となりました。

前項で「非常にそう感じる」「ややそう感じる」と回答した方に、「新規顧客獲得が難しくなっていると思う理由を教えてください。」と質問したところ、「物価高騰により、消費者の購買力が低下しているから」が62.9%、「価格競争が激化しているから」が55.1%、「物価高騰により、広告費用をかけられないから」が38.2%という回答となりました。

前項で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「あなたが、新規顧客獲得が難しくなっていると思う理由があれば、自由に教えてください。」と質問したところ、「需要が減っているから」や「コロナの影響で顧客心理が変化しているから」などの回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・37歳：需要が減っているから。
・61歳：サービス内容が固定化している。
・64歳：コロナの影響で顧客心理が変化しているから。
・48歳：マーケットが成熟しており、また営業手法も変更をしなければならない。
・62歳：人件費削減から始まる営業の質と力の低下。
・45歳：昨年からウクライナ情勢、円安の影響を受けてライフラインや商品の値上げが続いている中、賃金が上がってこないことによる先行き不透明。

「あなたの企業では、「LTV（顧客生涯価値）」をマーケティング指標として設定していますか。」と質問したところ、「はい」が69.0%、「いいえ」が26.0%という回答となりました。

「今後、新規顧客獲得のみならず、既存顧客のLTV向上への取り組みが重要になってくると思いますか。」と質問したところ、「非常にそう思う」が41.0%、「ややそう思う」が43.0%という回答となりました。

「LTV向上のために新規獲得において、前もってLTVが高い顧客にアプローチしていくことが重要だと思いますか。」と質問したところ、「非常にそう思う」が33.0%、「ややそう思う」が55.0%という回答となりました。

「新規獲得において、LTVが高い顧客にアプローチできていると思いますか。」と質問したところ、「非常にそう思う」が20.0%、「ややそう思う」が42.0%という回答となりました。

前項で「あまりそう思わない」「全くそう思わない」と回答した方に、「LTVが高い顧客にアプローチできていないと思う理由を教えてください。」と質問したところ、「継続的に効果検証を行えていないから」が64.7%、「LTVが高い顧客を見分けることができていないから」が55.9%、「ユーザーデータや購買データを活用できていないから」が55.9%という回答となりました。

前項で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「前もってLTVが高い顧客にアプローチできていないと思う理由があれば、自由に教えてください。」と質問したところ、「具体的なアプローチ方法がわからない」や「どのような手法をとっていいかわからない」などの回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・51歳：具体的なアプローチ方法がわからないから。
・26歳：レスポンス取得結果、一回購入の顧客が大多数を占めるから。
・60歳：従業員のスキルが課題。
・45歳：どのような手法をとっていいかわからない。

「解約時のユーザーデータや購買データなどを分析し、LTVの高いユーザー（潜在顧客）を見分け、前もってアプローチできるサービスに興味がありますか。」と質問したところ、「非常に興味がある」が42.0%、「やや興味がある」が47.0%という回答となりました。

調査概要：BtoC企業のLTV向上施策に関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2023年6月6日〜同年6月7日
有効回答：インターネットを活用した販売促進、集客、知名度向上に力を入れており、サブスクリプション（定期購入）型のサービスを提供しているBtoC企業の経営者・役員・マーケティング担当者100名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

出典元：株式会社Macbee Planet

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