デザインや操作性が良いと感じるアプリ2位は「LINE」。使い方で迷った時に10代はチャットボット、50代は自力解決【アイリッジ調査】

74％が商品購入やサービス予約で迷ったり手間取ったりした経験があると回答しました。

要因としては「操作方法が直感的にわからない」「購入・予約までのステップが多い」が特に多く、アプリの仕様面（重い・落ちる・エラー）よりも操作に関して不満を感じる人が多い結果となりました。

アプリの操作に迷った際、若年層ほどチャットボットやフォームなどで問い合わせをしていることがわかりました。

50代、60代は自力解決と回答した人が多く、「困ったらWeb検索」という行動が浸透していると推測されます。このことから、40代以降は問い合わせずに諦める人も多く、操作ガイドやよくある質問の重要性がうかがえます。

デザインや操作性が良いと感じるアプリは1位「Amazon」、2位「LINE」、3位「Instagram」、4位「メルカリ」「楽天市場」（同率）となりました。デザインや操作性を評価する理由として、67％が「メニューやボタンの直感的な理解のしやすさ」を挙げました。

決定ボタンの位置についてのアンケートでも、iOSとAndroidのガイドラインをもとに、多くのアプリが採用している「右」が使いやすいと回答した人が7割になるなど、直感的に使える慣れたUIの支持率が高い傾向にありました。

調査名：アプリ利用体験に関するアンケート（以下の内容で計2回実施）
1回目 ：①アプリ利用体験 / 2回目：②詳細のアプリ利用体験
対象：15歳～69歳の男女
※②は①で「アプリに対して使いづらさを感じ利用をやめた経験がある」と回答した人を対象に調査
調査期間：①2024年2月13日～2024年2月20日 / ②2024年2月16日～2024年2月17日
調査方法：インターネットリサーチ
サンプル数：①4,822名 / ②231名

出典元：株式会社アイリッジ

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