電通デジタル、Brazeを活用したモバイルコミュニケーション最適化サービスを提供開始

世界的なプライバシー保護の潮流の中、Cookieに依存しない1stパーティデータを活用したCX（顧客体験）の提供に対する重要性がますます増しています。

また急速に進化するテクノロジーにより顧客の嗜好もスピードを増して変わり続けているため、企業はその変化に迅速に対応し顧客に合った体験を提供し続ける必要があります。

そのため、顧客接点は従来のWebサイトやメールに加え、よりパーソナライズされた体験が提供できるLINEをはじめとしたモバイルアプリの活用が不可欠といえます。

しかし多くの企業は、複数のチャネルにまたがるデータ管理やシステム構築など、リアルタイムで顧客ごとにアプローチするためのデータマネジメントにおいて多くの課題を抱えています。


Brazeは、データウェアハウスや顧客データ統合プラットフォーム（CDP）など他のソリューションと連携することで顧客の属性や行動、嗜好に基づき、リアルタイムでパーソナライズされたコミュニケーションを提供することが可能なカスタマーエンゲージメントプラットフォーム。LINEへの配信機能も追加され、モバイルを中心としたCXの最適化がより強化されました。

こうした背景を受け、電通デジタルはより高度なCXの実現に向け、プランニングから導入、伴走支援まで一気通貫で支援可能な、Brazeを活用した以下5つのサービスラインアップを整えたとのことです。

LINEをはじめとしたモバイルアプリを含めた統合的なCX戦略の立案およびBrazeを活用したマーケティング施策のプランニング。さらに、サービスのカスタマージャーニーの作成により、顧客の購買・利用行動をマッピングし、最適な体験を設計。

現在のマーケティング施策やアーキテクチャの診断を行い、ボトルネックとなっているポイントを可視化。さらに、配信基盤の統合と周辺アーキテクチャの見直しによる改善提案を提供。

現在のマーケティングオートメーション（MA）環境を把握し、短期間でBraze環境の構築を支援。

「Braze Starter Pack」で早期に構築したBraze環境を基に、施策面、オペレーション面、データ連携面でのPoCを実施し、評価レポートを提供。

Brazeを活用し、LINEをはじめとしたモバイルアプリ、Webサイトなどの顧客接点に対する改善施策の立案や、リニューアルを含む大規模な改修サポートを提供。

出典元：株式会社電通デジタル

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