サブスクの利用経験率のTOP2は映像系と音楽で、男女共に20代が最多に【ネオマーケティング調査】

「映画・ドラマ・アニメ動画配信」「音楽配信」の上位2項目は、ほぼ全ての年代で50％以上の認知率となり、年代による偏りはありませんでした。

男性の場合、全体を通して30代のサブスク認知率が低くなっていましたが、唯一「ゲーム」は37.0％でトップに。一方で女性の場合、男性と比べ20代のサブスク認知率の低さが目立ちます。中でも「本・雑誌・漫画・オーディオブック」の認知率は29.0％で全体のワーストです。

また、同社が2022年に実施した調査結果と比較すると、上位4項目において順序に変化はみられませんでした。

しかし、今回は「美容」「家事代行」の代わりに「教育」「家・ホテル」がランクイン。特に後者に関しては、コロナ禍にあった2022年から約2年が経ち、旅行に行く機会が増えたことから、認知も高まったと考えられます。

ほぼ全年代で偏りなく50％以上の認知率を誇った「映画・ドラマ・アニメ動画配信」「音楽配信」ですが、利用経験率となると、年代ごとに大きな差が生じました。

男女共に20代が最多で、60代と20ポイント以上もの差をつけています。特に「音楽配信」は、認知率の高さに対し40代～60代女性の利用経験率の低さが目立ちました。

また、今回の結果を2022年と比較すると「家具・家電」の代わりに「車・バイク」がランクインするなどの変化はありましたが、上位6項目の順序自体に変化はありませんでした。

しかし、「映画・ドラマ・アニメ動画配信」が35.0％から41.0％、「音楽配信」が22.9％から25.7％と、2022年よりも各項目（同一項目のみ）の利用経験率が全体的に微増しています。

この2年の間で、サブスクがより浸透したようです。

20代が94.7％で最も高い満足度に。しかし全体的に高い満足度をキープしながらも、年代が上がるにつれ、少しずつ満足度が下がっていく傾向がみられました。

年代が高くなるほど（昔観ていた）“懐かしの名作”需要も多く、それを満たせないサービスの場合、満足度が下がってしまうのかもしれません。

20代が96.3％で最も高い満足度に。

50代も95.2％とほぼ同等の満足度でしたが、最もポジティブな「とても満足」の回答割合で比較すると、やはり20代が43.9％でダントツのトップです。

国内外の膨大なアーティストの音楽を定額で楽しめる音楽配信サブスクリプション。

1人のアーティストを深く追うよりも、最新ヒットソングを広く追いたい・海外のものも含め音楽の引き出しを増やしたい人にぴったりのサービスだと言えますが、20代にはそういったスタンスの割合が高いのかもしれません。

また、2022年の調査とは項目数が異なるため単純比較はできないものの、今回は2022年よりも、「映画・ドラマ・アニメ動画配信」「音楽配信」共に年代による満足度の差が少なくなっていることがわかります。

この2年の間で、新旧作品含めサブスクのコンテンツが充実したこと、新しいコンテンツに触れてみようというユーザー側のスタンスの変化があったのかもしれません。

「コンテンツや機能の充実度」「価格」「コンテンツや機能の品質」がTOP3で「サポート体制」がワーストと、映画・ドラマ・アニメ動画配信・音楽配信で概ね同様の結果となりました。

特に注目なのが、両ジャンルとも「価格」への満足度が、サブスクの継続利用を促すカギとなる項目「コンテンツや機能の更新頻度・新規追加」を抑え、50％前後に上っている点。

映像系と音楽のサブスクに満足している人は、現状のサービス価格に見合うだけ充分に使いこめているということかもしれません。

前掲した設問【サブスクリプションサービスの認知・利用について】で、過去いずれかのサブスクリプションサービスを利用したことがあると回答した人に対し、解約したことのあるジャンルをお聞きしました。

以下は、上位10項目を表示しています。

「映画・ドラマ・アニメ動画配信」が36.4％で最多でした。2番手の「音楽配信」と10ポイント以上もの差をつけています。

また、前掲した設問【サブスクリプションサービスの認知・利用について】の利用経験率と項目の順序が一致。利用する人が多いほど、やはり解約率も高いようです。

性年代別で見ると、サブスク利用経験率の高さも関係してか、多くのジャンルにおいて20代・30代は解約経験率が高く、逆に50代・60代は低めの結果に。

そんな中、「音楽配信」は60代の解約経験率が29.6％と、20代・30代とほぼ同程度の高さとなりました。音楽配信の場合、シニアも若者と同じようにサブスクを気軽に始めたり辞めたりといった“リテラシー”を持っている、ということでもありそうです。

前掲した設問【過去に解約したことがあるサブスクのジャンル】で過去いずれかのサブスクリプションサービスを解約したことがあると回答した人に対し、解約後に別のサービスに切り替えたことがあるジャンルをお聞きしました。

以下は、上位10項目を表示しています。

「映画・ドラマ・アニメ動画配信」「音楽配信」「本・雑誌・漫画・オーディオブック」と、エンターテインメント・コンテンツが上位3項目を占めました。

性年代別で見ると、特に20代・30代はサービスのスイッチに積極的であることがわかります。

その一方で、同じくエンターテインメント・コンテンツの一つである「ゲーム」は、全体の2.3％にとどまりました。また、前掲した設問【過去に解約したことがあるサブスクのジャンル】でゲームは「ファッション」や「教育」よりも解約経験率が高くなっていましたが、本設問では逆転。

他のエンターテインメント系のサブスクとは異なり、ゲームの場合、他のサービスにスイッチするために辞めるというケースは比較的少ないようです。

調査の方法：株式会社ネオマーケティングが運営するアンケートシステムを利用したWEBアンケート方式で実施
調査の対象：全国の20歳以上の男女
有効回答数：1,000名　
調査実施日：2024年12月6日（金）～2024年12月9日（月）

出典元：株式会社ネオマーケティング

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