BPaaSの活用意向は約7割！デジタルマーケ業務での導入効果は「広告運用の効率化」が最多【バレットグループ調査】

デジタルマーケティング業務に携わっている方に対し、BPaaS（業務プロセスアウトソーシングサービス）を知っているか尋ねたところ、約8割が知っていることがわかりました。

ここからは、インハウスマーケターでBPaaSを活用している方70名と、活用していない方127名から回答を得ました。

現在のマーケティング業務の課題について尋ねたところ、「広告効果のデータを収集・分析する環境が整備されていない」が35.0%で最も多く、「広告代理店のマージンが高く費用対効果が低い」が33.5%、「広告運用者の稼働リソースが不足している」が32.0%と続きました。

BPaaSに対してどのようなイメージを持っているか尋ねたところ、「業務プロセスの効率化」が51.2%で最も多く、「データ活用の高度化」が36.2%、「コスト削減」が33.1%と続きました。

実際に感じているBPaaSの効果について尋ねたところ、「広告運用の効率化」が44.3%と最も多く、「マーケティングプロセスの自動化」が34.3%、「コスト削減」が30.0%と続きました。

この結果から、前問で伺ったBPaaSのイメージと実際の効果にギャップがないことがわかりました。

BPaaSを活用する上で、どのような課題を感じているか尋ねたところ、「既存の業務フローやシステムとの連携が難しい」が48.6%で最も多く、「社内リソースやスキルが不足している」が41.4%、「データ統合が十分に進まない」が40.0%と続きました。

BPaaSを活用していない方に、マーケティング業務におけるBPaaSの活用にどんな懸念点があるか尋ねたところ、「導入にかかる時間や労力が大きい」が40.9%で最も多く、「コストが高い」が37.0%、「既存システムとの連携が難しい」が31.5%と続きました。

マーケティング業務に課題をお持ちで、まだBPaaSを活用していない方に、マーケティング業務におけるBPaaSの活用に興味があるか尋ねたところ、約7割が興味あると回答しました。

BPaaS導入における重視ポイントについて尋ねたところ、「コストパフォーマンス」が75.0%で最も多く、「サポート体制の充実」が43.4%、「カスタマイズ性」が35.5%と続きました。

また、すでにBPaaSを活用中の方の6割以上が「カスタマイズ性」を重視したと回答しており、具体的に検討する際の重要なポイントであることが伺えます。

今後のマーケティング業務において優先したい取り組みについて尋ねたところ、BPaaSを活用している方の約6割が「マーケティングプロセスの効率化と自動化」や「データドリブンな意思決定の強化」を挙げました。この結果から、BPaaSの導入が、内部プロセスの最適化や効率性の向上、さらには戦略的な意思決定の推進を支えていることが伺えます。

一方で、BPaaSを活用していない方の多くは、「新しいターゲット層や市場へのアプローチ」を最優先事項として挙げており、プロセスの効率化やデータドリブンな意思決定に対する意識にギャップがあることがわかりました。

調査名称：マーケティングとBPaaSについての調査
調査機関：Freeasy
調査対象：デジタルマーケティング担当者および管理者、経営層
調査方法： Webアンケート
調査日：2025年1月22日〜1月28日
有効回答数：271件
※各回答項目の割合（％）は、端数処理の関係上、合計が100％にならない場合があります

出典元：バレットグループ株式会社

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