消費者はいつどこで商品購入を決めるのか？THECOO、SNS時代の購買行動に関する調査を公開

SNSで新しい商品やサービスを知るきっかけとして多いものは何か質問したところ、「フォローしているインフルエンサーや著名人の投稿」が最多となりました。

インフルエンサー投稿を通じて商品やサービスを認識している可能性が高いことがわかります。

商品を認知したあと、購買意欲を刺激するものはなにかを調査。「インフルエンサーが使っている様子で効果を実感した時」や「多くの人が良いと評価しているクチコミを見た時」が上位となりました。

これは、インフルエンサーの投稿で認知から商品理解、購入検討まで大きな態度変容を促していると予想されます。また、クチコミは購入検討のために情報収集していると考えられ、インフルエンサーマーケティング・クチコミマーケティングの重要性が高いことを示しています。

SNSで商品を知ってから購入するまでの期間を年代別に調査したところ、「その日のうち〜1週間以内」の割合が20代〜40代で高い結果となりました。

特に20代は「その日〜1週間以内」が58.6％と高い割合となっており、SNSを日常的に利用し、情報収集から購買決定までのプロセスが他の年代と比較して非常にスピーディーであると予想されます。

対して50代は「1ヶ月以上かかる」が46.8%となりました。これは、SNS以外の情報も参考にしている可能性があり、他のチャネルと連携したマーケティングが必要と考えられます。

SNSで商品を知ったあとに、実店舗へ確認に行く割合を調査したところ「よくある」「時々ある」が全体の61.6%となりました。SNSでの認知や商品理解が、店頭販売にも強く影響することがうかがえます。

調査名称：SNS時代の購買行動に関する調査
調査対象期間：2025年7月11日（金）〜 2024年7月12日（土）
調査対象：15〜59歳の男女のうち、事前スクリーニング調査にて「新しい商品やサービスをSNSで知ることが多い」と回答した方
有効回答者数：1,000名
調査方法：インターネットリサーチ
調査機関：Freeasy

出典：THECOO株式会社

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