店内でアプリを開くユーザーの約7割が、購買の意思決定が行われる「レジ前の店内」でもアプリを活用【DearOne調査】

「アプリは、レジで会員証やクーポンを出す時にしか開かれない。」そのようにお考えの方も少なくないと考えられます。

事実、約72%のユーザーがレジでアプリを開きますが、本調査によると、店内でアプリを開くユーザーの約71%が、レジに並ぶ前の「棚の前」などでもアプリを活用していることが判明しました。

これは、アプリが単なる決済・割引ツールではなく、「どちらの商品を買うか」「何を買うか」という購買の意思決定そのものに深く関与していることを示しています。

多くの企業が店内の販促に注力する一方で、ユーザーが情報の受け取りを希望する場所のトップは「自宅（44％）」でした。

しかし、多くのリテールメディア施策は「店に来てから」の販促に偏りがちです。顧客の購買行動は、「自宅での計画（認知・興味）」と「店内での実行（購買）」に分断されており、この分断をつなぎ合わせることが、大きな機会損失を防ぐ鍵となります。

「アプリは既存顧客を囲い込むための守りのツール（CRM）だ」と定義している企業もあるかと思います。しかし、アプリは新規顧客を獲得する「攻め」のメディアとしても高い効果が期待できます。

本調査では、半数以上（52.6%）のユーザーが、アプリの情報をきっかけに「いつもと違うブランドや商品」を試すブランドスイッチを経験していることが明らかとなりました。

そのきっかけはクーポンだけでなく、「商品の魅力紹介」といった情報コンテンツにもあります。

しかし、常にブランドスイッチを促せばよいということではありません。文脈を無視した提案は、かえって顧客の信頼を損なう可能性が高く、慎重な運用が求められます。

調査設計：全国4,000名の20歳以上の男女にスクリーニング調査を実施し、以下の条件を満たすユーザーを本調査の対象として抽出。
調査対象者：小売店舗（スーパー・ドラッグストア・コンビニなど）公式アプリを週1回以上利用するユーザー
有効回答数：483名
調査時期：2025年9月8日～9月10日
調査方法：インターネットリサーチ
調査企画・実施：株式会社DearOne
※データは小数点第2位を四捨五入しているため、合計しても100％にならない場合があります。

出典元：株式会社DearOne

※詳細については出典元の企業にお問い合わせください。