消費財メーカーの3社に1社以上が自社のSNS運用において期待したほどの成果を挙げられていない【NAVICUS調査】

まず、「所属企業では、SNSを運用しているか」を尋ねる設問への回答では、「はい」が92.9%、「いいえ」が7.1%という結果になりました。この結果から、消費財メーカーの9割以上が、SNSを運用していることがわかりました。

続いて、自社でSNSを運用していると回答した人を対象に「現在のマーケティング戦略全体の中で“SNS運用”はどの程度重要視されているか」を尋ねる設問への回答では、1位が「非常に重要視されている」で48.7%、2位が「やや重要視されている」で38.4%、3位が「あまり重要視されていない」で8.5%という結果になりました。

1位と2位の回答比率を合計すると87.1%となり、この結果から、自社でSNSを運用している消費財メーカーの9割弱が、自社のマーケティング戦略全体の中で、程度の差こそあれ、SNS運用を重要視していることが判明しました。

次に、自社でSNSを運用していると回答した人を対象に「売上向上を除き、SNS運用に対して最も求めている成果は何か」を尋ねる設問への回答では、1位が「ブランド認知の拡大」で28.1%、2位が「ブランドへの信頼性・好意度の醸成」で20.1%、3位が「自社サイトへのアクセス流入増加」で14.7%という結果になりました。

この結果から、売上向上を除き、SNS運用に対して最も求めている成果は「ブランド認知の拡大」であることが明らかになりました。

また、自社でSNSを運用していると回答した人を対象に「所属企業のSNSアカウントでの発信内容として、最も割合が多いものはどれか」を尋ねる設問への回答では、1位が「新商品やサービスの情報」で19.6%、2位が「ブランドの世界観を伝えるイメージ画像・動画」で19.2%、3位が同率で「社員の様子や開発裏話などの社内コンテンツ」と「ユーザー投稿やクチコミの紹介・拡散」で15.2%という結果になりました。

この結果から、SNSアカウントでの発信内容として、最も割合が多いものは「新商品やサービスの情報」であることがわかりました。

続いて、自社でSNSを運用していると回答した人を対象に「現在のSNS運用は期待した成果を挙げているか」を尋ねる設問への回答では、1位が「期待通りの成果を挙げている」で42.4%、2位が「期待したほどの成果を挙げられていない」で30.8%、3位が「期待以上の成果を挙げている」で21.0%、4位が「全く成果を挙げられていない」で4.5%という結果になりました。

「期待通りの成果を挙げている」という回答が最多だったものの、2位と4位の回答比率を合計すると35.3%となり、この結果から、自社でSNSを運用している消費財メーカーの3社に1社以上が、現在のSNS運用において、程度の差こそあれ、成果を挙げられていないことが判明しました。

最後に、自社でSNSを運用していると回答した人を対象に「SNS運用において、成果を最大化する上での課題は何だと考えているか」を尋ねる設問への回答では、1位が「クリエイティブ制作のノウハウ不足」で34.4%、2位が「運用担当者のリソースが不足していること」で31.3%、3位が「効果測定や分析の方法がわからないこと」で22.8%という結果になりました。

この結果から、SNS運用において、成果を最大化する上での主な課題は「クリエイティブ制作のノウハウ不足」や「運用担当者のリソース不足」であることが明らかになりました。

調査期間：2026年1月19日～1月21日
調査方法：インターネット調査
調査対象：消費財メーカーのマーケティング部門の最終責任者（20代～50代の男女）
調査人数：241名
モニター提供元：RCリサーチデータ

出典元：株式会社NAVICUS

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