Yahoo!ショッピング、生成AIが検討から購入後まで買い物全体をサポートする新機能を提供開始

オンラインショッピングでは、膨大な商品の中から比較・検討ができる一方で、「何を選べばよいかわからない」「比較や検討に時間がかかる」といった課題が生じています。

こうした課題に対して、「Yahoo!ショッピング」では、生成AIを活用したレビューの要約や商品比較、検索時の対話型の商品提案など、商品選びを支援する機能を段階的に提供してきたといいます。

そして今回、これまでの取り組みを通じて得た知見などを生かし、検索結果を起点とした従来の買い物体験から、ユーザーの意図などをくみ取りながら提案を行うエージェント型の購買体験へと進化させ、よりスムーズなお買い物体験を目指すとのことです。

「Yahoo!ショッピング エージェント」は、「Yahoo!ショッピング」のトップページや検索結果、商品詳細など、お買い物のさまざまなページから利用でき、商品を探し始める段階だけでなく、検索結果や商品詳細を見ながらの比較・検討の途中からでも利用可能。

プレゼント選びのような条件が曖昧な状態でも生成AIが会話形式で情報を整理し、商品提案や比較、商品特長の要約などを行い、商品探しから購入までを一貫してサポートします。

ほかにも、ログインしているYahoo! JAPAN IDにひもづく属性や購入履歴など「Yahoo!ショッピング」が保有するECならではのデータをもとに、ユーザー一人ひとりに合った商品を提案。さらに、おトク情報や購入タイミングの提案、配送予定日や送料の確認などにも対応し、店頭でユーザーに寄り添った接客を受けているかのようなお買い物体験につなげるとのことです。

また、生成AIが気になった商品に対して「お気に入り」登録を提案することで、後日価格が下がったタイミングでLINE公式アカウントから通知を受け取ることもでき、検討中の商品を継続的にフォロー可能です。

会話を通じてニーズを整理し、商品選びをサポート

ユーザーの質問や要望に対して、生成AIが会話形式でヒアリングを行い、条件を整理します。

「プレゼント用に家電を探しているが、相手の好みがわからない」「料理初心者でも使いやすい調理家電を知りたい」といった曖昧な相談でもやり取りを重ねることで、ユーザーの要望に合った商品候補を提案します。

比較・要約・おトク提案などで意思決定を支援

商品情報の要約やレビュー比較に加え、条件に応じたおトクな提案を行い、ユーザーがスムーズに商品を選べるようサポートします。

例えば、「この商品と似た別の商品との違いを知りたい」「買うなら、どのタイミングがおトクか知りたい」といった確認ができます。

トップページや検索結果、商品詳細など、さまざまな画面から起動可能。検索から購入検討までをシームレスにつなぐ体験を提供。

検索時の相談から商品詳細の確認、比較・検討まで、生成AIが一貫してサポート。

検索結果画面、商品詳細画面など、複数のページから利用でき、会話の流れを保ったまま利用できるため、「さっき見ていた商品と比べてどう違う？」といったように、検討の途中からでもスムーズに購入判断を進めることができます。

購入後の確認や次の買い物まで、会話を通じてフォロー

注文後の商品についても、配送予定日や注文履歴などの確認を会話形式で行うことができます。

また、過去の購入履歴を踏まえた相談にも対応し、「この間買った商品と似たものを探したい」「以前購入した商品の、もう少し安い商品を知りたい」といったように、購入後の行動から次の買い物までをスムーズにつなぎます。

出典元：LINEヤフー株式会社

※詳細については出典元の企業にお問い合わせください。