買物の決め手は“レビュー”から“生成AI”へ！生成AIの信頼度はユーザーレビューを超え、約6割が最終判断も委ねたいと回答【博報堂調査】

生成AIについて認知している人は調査対象者全体の91.2％にのぼりました。

認知者のうち、プライベート／日常生活での生成AI利用率は49.4％と、約2人に1人が利用している状況に。年代別では20代の利用率が71.3%と突出して高く、30代も57.2%と過半数に達しました。

買物（サービス利用を含む）で生成AIを利用している人は全体の24.6％で、約4人に1人が買物で活用。

利用者の内訳を見ると、週1回以上が41.7%と最多で、買物領域での継続利用が進んでいる傾向が見えます。

買物での生成AIの使い方のうち上位は、「専門用語やスペックの意味を分かりやすく解説する（66.6%）」、「複数商品の性能や機能を比較する（64.7%）」、「生活の悩みの解決策を見つける（62.1%）」と、商品理解・比較・課題解決に関わる活用が中心という結果になりました。

一方で、「近くで在庫がある店や、効率的に買物するルートを知る（49.5%）」、「使用中の製品が無くなるタイミングを通知させる（42.3%）」、「家族への説得や店員への値切りなど、人との交渉を助けてもらう（42.3%）」などは相対的に低い結果になりました。

生成AI活用の影響について、買物にかける時間が「減った」人は28.9％で、「増えた」人の19.2％を上回りました。

買物に対する納得感が「増えた」人は34.9％で、「減った」人の11.1％を上回っており、時間を短縮しながらも納得感が向上するという変化が生まれています。

信頼する情報源の上位は「自分で調べた・体験して得た情報（71.0%）」、「企業の公式サイト・アプリ（58.7%）」、「価格比較サイト（58.1%）」の順になりました。

「生成AIの回答（51.7%）」は、「ECサイトのレビュー（48.6%）」、「一般人のSNS・動画サイト上のレビュー（41.5%）」、「ブログ・noteなど個人発信の情報（38.0％）」を上回り、既存のUGCよりも高い信頼を得ていることが分かります。

買物のプロセスのうち生成AIに任せたい範囲について、『欲しい商品の情報収集（89.4%）』、『どんな商品を買うべきか、あたりを付ける（84.9%）』、『複数の購入候補から１つに絞り込む（81.8%）』では、いずれも生成AIに「ほとんど任せたい」から「少しは任せたい」の回答が計8割を超える結果に。

『最終的に、商品を決断する』では「ほとんど任せたい」から「少しは任せたい」と答えた人は60.0％、『購入をやめる判断』では67.7％となりました。

調査名称：「AIショッパー調査」
調査エリア：全国
調査対象者：20～69歳男女
調査時期：2026年2月20日～2月24日
調査手法：インターネット調査
調査委託先：株式会社インテージ

出典元：株式会社博報堂

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