Googleマップで店舗を決めるとき、消費者が最も見ているのは「口コミの内容」が約7割【ナレッジホールディングス調査】

「Googleマップで店舗を選ぶ際、どの情報を確認しますか？」と尋ねた結果、1位は「口コミの内容」70.0%、2位「評価（星の数）」49.8%、同率3位「口コミの件数」「写真」各41.3%でした。

消費者は星の数だけでなく、「実際に何が書かれているか」を最も重視しています。

上位を口コミ関連が独占している点が特徴的です。ランキングを構造的に見ると、消費者が見ている情報は3つの層に分かれます。

第1層（口コミ関連）：口コミの内容・星の数・口コミの件数 ── 約4〜7割が確認するGoogleマップ上の最重要コンテンツ
第2層（基本情報）：写真・価格帯・営業時間・メニュー ── 約3〜4割が確認。正確さが信頼を左右する
第3層（鮮度情報）：最新の投稿・混雑状況 ── 約2割が確認。更新頻度が「活きた店舗」の印象に

確認項目別に★評価の重視度をクロス集計したところ、「混雑状況」を確認する人の49.1%、「最新の投稿」を確認する人の45.5%が★評価を「非常に重視する」と回答。これは全項目中で最も高い数値です。

鮮度情報をチェックする層は、最も厳しい評価眼を持つ消費者と言えます。

一方、「評価（星の数）」を確認する人の93.4%（非常に37.1%＋ある程度56.3%）、「口コミの件数」を確認する人の92.0%（非常に39.2%＋ある程度52.8%）が★を重視しており、口コミ関連項目をチェックする層は総じて★にもシビアであることがわかります。

確認項目別に「来店候補の★最低ライン」を集計しました。★4.0以上（4.5以上＋4.3以上＋4.0以上の合算）を求める割合が最も高いのは「最新の投稿・更新情報」を確認する層で72.7%。次いで「混雑状況」69.8%、「評価（星の数）」65.6%と続きます。

特筆すべきは、口コミの件数をチェックする層で「特に気にしない」がわずか3.2%という点です。件数を見る消費者は、ほぼ全員が★の数にも厳しく、口コミの「量×質」の両方で店舗を総合判断していることが明確になりました。

調査対象：全国の20代〜50代の男女（インターネットユーザー）
サンプル数：303名
調査時期：2026年5月
調査方法：インターネットによるアンケート調査

出典元：ナレッジホールディングス株式会社調べ

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