メールマガジンとLINEのマーケティングにおける強みと特徴は？【ライトアップ調査】

本アンケートでは、メールマガジン・LINE双方のユーザーに対して、それぞれどのように利用しているか動向調査を行いました。

登録のきっかけとして、「クーポンがもらえるから」という理由がともに1位となっていますが、メールマガジン＝57.8％、LINE＝60.5％とLINEのほうがより顕著にクーポン利用を目的としていることがわかります。

また、LINEの場合は情報収集を目的とした登録理由が軒並みメールマガジンよりも低い結果となっています。

アプリを開くタイミングに関する質問では、「通知がきたとき」が双方とも最多となりましたが、LINEはメールマガジンに比べて、「クーポンの確認・提示」の割合が上回っています。これはLINEを利用した実店舗でのクーポン利用が定着していることが関係していると思われます。また、メールマガジンに比べ、LINEはWeb上での情報確認に利用する頻度が低いことがわかりました。

これらの結果から、メールマガジンは情報収集やECでの購買活動などWeb上での活用が多い傾向が見て取れます。一方でLINEは、情報収集やWebでの利用シーンは少なく、リアルでのクーポン利用など、より実生活に根ざした目的で使われていることがわかります。

メッセージを受け取った後の行動を見ると、メールマガジンは「Webで購入・申し込み」「Webでクーポンを利用する」という行動がそれぞれ、45.7％・48.6％で上位を占めています。つまり、Webでの購買行動に大きな強みがあると考えられます。

一方、LINEは「Webでクーポンを利用する」「WebやSNSで検索する」が上位となり、それぞれ45.7％、37.5％となっています。また、LINEは「店舗でクーポンを利用する」の割合が35.3％と高く、Webも含めてメールマガジン以上にクーポン活用へのモチベーションが高いことが伺えます。

反面、その場で利用する利用形態には強いものの、検索や申込みなど、新たな行動へ誘導することは難しいことがわかります。

決済額に関しても、ECでの購入はどの金額帯でもメールマガジンがLINEを上回っています。メールマガジンは4位に10,000円以上という高額な金額帯がランクインしていることからも、メールマガジンはWebでの購買行動に影響しているようです。

LINEに注目してみると、0～6,000円までの金額帯ではECよりもリアルでの購買行動の割合が高くなっています。一方で、「申し込みをしたことがない」がリアル・EC共に18％・18.8％と一位になっています。メッセージをきっかけに取った行動と併せて考えると、LINEは店舗でのクーポン利用促進に向いていると言えそうです。

メールマガジンとLINE、双方でテキスト・画像・動画をどの程度見ているか、という質問では、「すべて見る」「気になった情報だけ見る」と回答した割合を見ると、テキスト・画像・動画ともにメールマガジンのほうがより見られていることがわかりました。

一方で画像に関しては「すべて見る」を選択した割合がLINEのほうが多くなっており、クーポンを含めた画像情報への注目度は高いことが伺えます。

双方の配信停止（ミュート・ブロック）のタイミングについて質問したところ、メールマガジン・LINEともに「興味のない情報」が最多となりました。

メールマガジンで配信停止の原因として高い割合を持つ「配信頻度」については、LINEではやや低い数値となっており、ブロックよりもミュートの原因となることがわかります。また、1通あたりの情報量もミュートの原因となっています。これは1通ずつ蓄積されるメールと、アカウントごとに表示されるLINEとのUIの違いが影響していると考えられます。

LINEのブロック理由の2位には「登録した覚えがないアカウントからメッセージが届いたとき」があげられており、メールマガジンよりも順位が高くなっています。LINEはメールマガジンよりも登録ステップが簡潔なため、目的を果たした後に登録したことを忘れてしまっている、などの原因が考えられます。

今回の調査で、実際にユーザーがどのように使っているのか、メールマガジンとLINEの利用実態が見えてきました。ここから推測されるメールマガジンとLINE、双方の特徴について振り返ります。
メールマガジンとLINEそれぞれの特徴を踏まえて、どのような目的やクリエイティブが適しているかを以下にまとめます。

■メールマガジン
・適した目的：長期的な関係構築を狙った情報提供やWebの購買行動を促すツール
・適した内容：情報提供・Webキャンペーン・会員情報
・適したクリエイティブ：ある程度情報を理解できる詳細な内容
・注意する点：配信頻度（週2回以下）・テキストボリューム

■LINE公式アカウント
・適した目的：手軽さ・身近さを生かした即時アクションを促すツール
・適した内容：クーポン配布・キャンペーン告知など
・適したクリエイティブ：メリットや求める行動が明確にわかる短く簡潔な内容
・注意する点：配信頻度（1日1回以下）・テキストボリューム（画像中心）

顧客との接点を創出し、リレーション構築を行うCRM施策。そのツールとして代表的なメールマガジンとLINEは、どちらがより効果的かといった比較対象になりがちです。
しかし、実際のユーザーの利用状況を調査すると、活用のされ方は双方で大きな違いがあることがわかります。
メールマガジンとLINEは比較して、どちらか一方を取捨選択するのではなく、目的に応じて使い分けることで、その利用価値を最大化することができると考えられます。

調査方法：インターネットリサーチ
調査地域：全国
調査対象：20歳以上の男女
・企業やブランド、店舗などのメールマガジンを登録している方
・企業やブランド、店舗などのLINE公式アカウントを登録している方
有効回答数：1110人
調査期間：2023年8月25日～2023年8月28日

出典元：株式会社ライトアップ

※詳細については出典元の企業にお問い合わせください。