商品購入後の問い合わせ対応によりリピート購入の後押しになったことがある人は20代と30代で半数超え
商品購入後の問い合わせ対応がよく、リピート購入の後押しになった経験があるかを聞いたところ、あると答えたのは20代が65.0%、30代が51.8%となり、半数を超える結果になりました。
問い合わせで評価したポイントは「回答のわかりやすさ」「親身になってくれる」「対応スピード」
ECサイトでの問い合わせの対応が良く、リピート購入の後押しになったと回答した方へ評価したポイントを聞いたところ、評価したポイントは「回答のわかりやすさ（68.7%）」「親身になってくれる（62.7%）」「対応スピード（62.0%）」が上位にランクインしました。
問い合わせへのスピーディな対応によりブランドへの信頼が上がった人は全体の６割を超える
ECサイトでの問い合わせにすぐに対応してもらい、ブランドへの信頼が上がった経験があるかを聞いたところ、あると回答した方が62.0%という結果になりました。
年代別に見ると、20代が最も高く66.9%、次いで30代が66.1%、50代が61.1%、40代が54.0%という結果になっています。
ECサイトで問い合わせをしやすい形式は、チャットやメールなどの文章型
ECサイトで問い合わせをする際に問い合わせをしやすい形式について聞いたところ「チャットやメールなどの文章型」と答えた人が62.8%になりました。
チャットやメールなどの文章型と回答した人にその理由を聞いたところ、「時間を選ばずに問い合わせができる（65.9%）」という回答が最多を占める結果になりました。
調査概要
・調査方法：WEBアンケート
・調査対象：ECサイトでの問い合わせ経験がある20～59歳の男女
・有効回答数：500
・調査実施日：2023年11月13日～14日
・調査主体：BXプラットフォーム「BOTCHAN」
出典元：株式会社wevnal
引用：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000157.000015648.html
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