インストール理由でもっとも高いのはポイントカード機能
「なぜインストールするのか？」という質問に対してはポイントカード機能やポイントがたまる、クーポン機能に期待していることがわかりました。
各社で多く実施されている初回クーポンよりも、まずはその店舗やブランドを使う意志が感じられるポイントカード機能が最も高くなっており、初回限定クーポンの効果は限定的であり、まずはブランドロイヤルティが重要であることがわかりました。
半数以上のアプリでプッシュ通知は拒否
個人でインストールされている企業独自のアプリのうち、どれぐらいのアプリでプッシュ通知を許可しているか調べたところ、すべての年代において30%以上がすべて拒否、アプリの半数以上はプッシュ通知を拒否していることがわかりました。
せっかくインストールをされたとしても多くの方がプッシュ通知を拒否していることがわかり、アプリ担当が有効活用したいプッシュ通知が実態としてはあまり届いていないということが明らかになりました。
使わなくなったらアプリはアンインストールされる
最後にアプリをアンインストールする理由を調査しました。店舗やブランドのアプリということもあり、それらを長い期間利用していない、使っていない場合に別のアプリをインストールするタイミングでアンインストールされるようです。
アプリだけに限らず、継続的な顧客に合わせたコミュニケーション、ロイヤルティの醸成が必要になることがわかります。
調査概要
1.調査目的
飲食店・小売店などの店舗が会員とのコミュニケーションを行うため企業公式アプリの利用に当たって消費者が何を期待しているのか、利用の実態を把握し、店舗側の顧客コミュニケーション、CRM戦略に役立てる。
2.調査対象 企業公式アプリを利用している男女
有効回答数 298件
調査期間 2023年12月7日
調査方法 Webアンケート調査
※データは小数点第2位を四捨五入しているため、合計しても100％にならない場合があります
調査企画・実施 株式会社DearOne
出典元：株式会社DearOne
※詳細については出典元の企業にお問い合わせください。
マナミナは" まなべるみんなのデータマーケティング・マガジン "。
市場の動向や消費者の気持ちをデータを調査して伝えます。
編集部は、メディア出身者やデータ分析プロジェクト経験者、マーケティングコンサルタント、広告代理店出身者まで、様々なバックグラウンドのメンバーが集まりました。イメージは「仲の良いパートナー会社の人」。難しいことも簡単に、「みんながまなべる」メディアをめざして、日々情報を発信しています。