ECサイトで商品を購入する女性の約7割が、レビューの質の高さを長所と短所がバランス良く記載されていることで判断【ReviCo調査】

　「Q1.あなたが商品/サービスレビューを確認する際に、重視している項目を教えてください。」と質問したところ、「レビューの内容」が87.3%、「星評価の高さ」が58.5%、「レビューの件数」が47.3%という回答となりました。

「Q2.あなたが「質の高い」レビューだと感じる要素を教えてください。」と質問したところ、「長所と短所がバランス良く記載されている」が68.5%、「詳細な製品説明や使用感が記載されている」が62.7%、「購入者の具体的な体験談や感想が含まれている」が52.4%という回答となりました。

Q2で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q3.Q2で回答した以外に、あなたが「質の高い」レビューだと感じる要素があれば、自由に教えてください。」と質問したところ、「長文、写真付き」や「不評でも、きちんと企業が回答していること」などの回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・29歳：使用後しばらく経過した時のレビュー。
・49歳：長文、写真付き。
・43歳：実際に使って良かった所、悪かったところが書いてある。
・30歳：リピーターからのレビュー。以前使ったときと現在使っているときの評価の違いなど。
・29歳：洋服の場合、レビュアーの身長・体重・普段の着用サイズが書いてあるもの。
・37歳：不評でも、きちんと企業が回答していること。
・49歳：実際に使った感想や、ユーザーの写真や動画があるとわかりやすく、質が高いレビューだと感じる。

Q2で「長所と短所がバランス良く記載されている」と回答した方に、「Q4.この要素が重要だと感じる理由を教えてください。」と質問したところ、「商品の実際の性能や品質がより正確に理解できるから」が64.2%、「自分にとってのメリットとデメリットを比較しやすいから」が62.8%、「レビューが偏っていないと感じるから」が60.2%という回答となりました。

「Q5.ポジティブな意見だけのレビューよりも、短所が記載されているレビューの方が、信頼度が上がると感じますか。」と質問したところ、「非常にそう感じる」が44.6%、「ややそう感じる」が43.0%という回答となりました。

Q5で「非常にそう感じる」「ややそう感じる」と回答した方に、「Q6.ECサイトのレビューに関して、ポジティブなレビューとネガティブなレビューが、どの程度の割合で存在すると、最も信頼度が高いと感じますか。」と質問したところ、「ポジティブなレビューがやや多い（6:4程度）」が42.6%、「ポジティブなレビューがかなり多い（8:2程度）」が29.8%という回答となりました。

「Q7.あなたは、質の高いレビューを見ると、購買意欲はどのように変化しますか。」と質問したところ、「非常に高まる」が30.6%、「やや高まる」が60.9%という回答となりました。

「Q8.あなたがレビューを投稿する場合、質の高いレビューを投稿するためのモチベーションとなるものを教えてください。」と質問したところ、「役立つ情報を提供することによる、第3者/コミュニティへの貢献欲」が35.8%、「改善や開発に役立ててもらいたいという願望」が31.2%、「プレゼントなどの懸賞に当たること」が27.3%という回答となりました。

・調査概要：レビューの「質」に関する実態調査
・調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
・調査期間：2024年2月15日〜同年2月19日
・有効回答：ECサイトでの商品・サービスの購入時に、毎回レビューを確認している20〜40代女性330名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

出典元：株式会社ReviCo

※詳細については出典元の企業にお問い合わせください。