公式アプリのインストール数は10個以下が大半
まずインストール数で見てみると、多くの方は10個以下のインストールとなっています。
多くのブランドや店舗がすでにアプリを開発しているにもかかわらず、消費者のインストール数はそれほど多くないことが明らかになりました。
アンインストール理由は使わなくなっただけでなく、アプリが増えてきたことが原因
改めてアプリのアンインストール理由を伺ったところ、やはり原因の多くは長い間利用していない、ブランドへの興味がなくなったことが大半を占めました。
一方で、アプリが増えすぎているからという理由を挙げる人も多く見られました。使わなくなったアプリをそのままにしておくと、使いたいアプリが見つからない、ホーム画面が見づらくなる、ストレージがいっぱいになるといった不便が生じるため、アンインストールされることがわかりました。
消費者はアプリが増えすぎないようインストールの見送りやアンインストールで調整している
「アプリを増やすタイミングで、見送りやアンインストールの経験があるかどうか」を調査したところ、70％を超える人が経験があると答えました。アプリのインストール数が10個以下のユーザーにおいては特にこの傾向が顕著です。
この結果から、多くの人にとってアプリをインストールするタイミングが、「そのアプリが本当に必要かどうか」「不要なアプリは何か」を振り返るきっかけにもなっていることがわかりました。
使い続けてもらうためには、常に消費者にとってアプリを利用し続けるための動機を提供することが重要と言えます。
アプリがアンインストールされないためにはオンライン、オフライン両面での施策が必要になる
最後に、消費者に対して現在使い続けているアプリについて質問を行いました。
結果として、よく店舗に行く、近くに店舗があるといったオフラインでの接点があることが、アプリを使い続ける最も多い理由であることが明らかになりました。
また、クーポン、ポイント、決済機能などの利便性、さらに店舗に行きたくなる施策が重要であるということが読み取れます。
調査概要
調査対象者：
小売店、スーパー、アパレルショップ、ドラッグストアなど店舗を持つ企業やブランドの、企業独自の公式アプリをインストールしていると答えた20 歳以上の消費者342人
調査時期：2024年1月17日
調査方法：インターネット調査
※データは小数点第2位を四捨五入しているため、合計しても100％にならない場合があります
調査企画・実施：株式会社DearOne
出典元：株式会社DearOne
※詳細については出典元の企業にお問い合わせください。
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