BPO導入率は約2割。導入目的の約5割が「経営戦略／成長戦略の一環として経営資源をコア業務へ集中させるため」
BPO導入の計画・検討・選考に関わる1,268名の経営層または管理職を対象に、BPOの導入状況について聞いたところ、約2割（287名）が「企画設計から業務運営まで一括してアウトソーシングしている（BPOを導入している）」と回答しました。
また、現在BPOを導入していると回答した287名を対象に、導入の目的と導入による得られた効果を聞いたところ、上位3項目は一致していました。
【BPOの導入目的】
第1位：「経営戦略／成長戦略の一環として経営資源をコア業務へ集中させるため」（53.7％）
第2位：「固定費を抑制した流動的な経営／事業活動を行うため」（39.7％）
第3位：「スピード経営を行うため」（31.7％）
【BPOの導入効果】
第1位：「経営戦略／成長戦略の一環として経営資源をコア業務へ集中させるため」（59.9％）
第2位：「固定費を抑制した流動的な経営／事業活動を行うため」（37.6％）」
第3位：「スピード経営を行うため」（32.4％）
BPOの導入により「経営効率が向上した」「満足している」という回答が共に8割以上
今後のBPOの利用意向について聞いたところ、８割以上がBPOの利用継続・拡大の意向を持っていることが明らかになりました。
外務委託にあたり業務の切り分けや業務プロセスの標準化がBPO導入の障壁に
BPOを導入していないと回答した981名を対象に、導入していない理由を聞いたところ、「外部委託する業務範囲の特定・切り分けが難しい」が32.6％で最も多く、次いで「業務プロセスの可視化・標準化が不十分で業務の切り離しが難しい」が24.3％となり、外部委託における業務の切り分けや業務プロセスの標準化などがBPO導入の障壁となっていることが浮き彫りになりました。
調査概要
・調査期間：2024年８月16日～2024年８月20日
・調査対象：経営層または管理職でBPO導入の計画・検討・選考に関わる方（会社経営者／役員／管理職、公務員・団体職員で管理職）
・有効回答数：1,268名
・調査方法：インターネット調査
・調査会社：株式会社クロス・マーケティング
※各回答の構成比は小数第2位を四捨五入して算出しているため、合計が100％にならない場合があります。
出典元：パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
※詳細については出典元の企業にお問い合わせください。
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