イントリックス、BtoB製造業において問い合わせを起こすまでのユーザー行動調査結果を公開

「業務上必要な製品やサービスについて、日常的にどのような媒体から情報収集しているか」質問したところ、1位は70％の方に選ばれた「企業の公式Webサイト」で、2位の「展示会」の41％を大きく引き離す結果となりました。

そのほかの媒体としては「新聞・業界紙」「セミナー・講演」「業界メディアサイト」「口コミ」などを選んだ方が多く、さまざまな媒体から情報を収集していることがうかがえました。

「前項で回答した媒体では、どのような情報を見ているか」質問したところ、もっとも多かった回答は「製品やサービスの基本情報」で、71％。

続いて「競合製品との比較」（41％）、「導入事例」（39％）、「導入に必要な条件やコスト感」（36％）。「顧客レビュー・評価」（30％）が挙がり、製造業の製品選定・購買プロセスでは、多面的に情報を収集して比較検討を行っていることがわかりました。

「業務上必要な製品サービスについて、選定する際は何社ほど比較検討するか」質問したところ、最も多かった回答は「3～5社」で60％。

以下、「1～2社」が32％、「6～10社」が7％。「11社以上」と回答した方は2％にとどまりました。製品やサービスを提供する立場から見ると、まず回答の9割以上を占める「5社以下」に入ることが必要となります。

実際に問い合わせを行う場合、どのような方法が好まれるのでしょうか。Webサイトに設置された問い合わせフォームを使うほかに、電話をかけるなど複数の選択肢が存在します。

「業務上必要な製品やサービスについて、まだ接点のない企業への問い合わせ方法」について質問したところ、45％が「問い合わせフォームからの問い合わせを好む」と回答。「電話をかける」は31％で、約1.5倍の差となりました。

3位以降はオンラインチャット、SNSと続き、インターネット経由での問い合わせがほとんどを占める結果に。問い合わせを受ける側としては、好みに応じて選べるよう、複数の問い合わせ経路を用意しておくことが重要だということがわかりました。

対象者：以下の条件を満たす200名
・製造業従事者であること
・製品選定、または購買プロセスのいずれかに主体的に関わっていること
調査方法：インターネット調査
調査機関：イントリックス株式会社

出典元：イントリックス株式会社

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