ウキヨ、BtoB企業の受発注業務におけるデジタル化に関する実態調査結果を公開

今後のシステム化のあり方について尋ねたところ、「すべての取引先を単一システムに統一する」との回答が32.8%で最多となりました。業務の属人化が叫ばれる中、多くの現場が「すべての顧客を一律に処理したい」という根本的な効率化を望んでいます。

しかし、Webシステム等を導入する際の懸念を尋ねると、「取引先ごとに個別単価やルールがあり、ひとつのシステムに統一できない」が43.5%と突出する結果となりました。

BtoC（消費者向け）とは異なり、BtoB特有の複雑な商慣習を無視した「一律のシステム化」は、実態と乖離しやすいことがデータから読み取れます。

理想と現実のギャップに苦しみ、手作業による個別対応を残した結果、現場には弊害が生じています。

手作業での対応に追われることで十分に時間が割けていない業務として、「顧客との中長期的な関係構築（手厚いフォロー）」が50.3%、「大口顧客や重要顧客への提案・深耕営業」が34.0%に上りました。

単なる業務負担の増大に留まらず、未来の利益を創出する「攻めの営業活動」が阻害されている事実は、経営上の大きな課題です。

今後のBtoBビジネスにおいて、「業務のデジタル化」と「人による柔軟な関係構築」の両立が不可欠だと思うかという問いに対し、「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した層は合計71.8%に達しました。

現場が真に求めているのは、単なる業務の自動化ではありません。デジタル化すべき定型業務と、人が介在すべき個別対応を切り分け、浮いた時間を重要顧客へ投資する「ハイブリッドな営業戦略」への転換が求められています。

調査名：企業間取引（BtoB）における受発注業務の実態と課題に関する調査
調査期間：2026年3月31日〜2026年4月2日（※事前スクリーニング調査期間を含む）
調査対象：BtoB受発注業務に携わる担当者（事前スクリーニング調査通過者） 有効回答数：400名
調査方法：インターネット調査（Freeasyを利用）

出典元：株式会社ウキヨ調べ

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