従来のロイヤルティプログラムや会員施策は、「購買力の高い顧客層」を中心とすることが一般的でした。しかし近年では、SNSでの口コミや店舗への来店など、購買以外の多様な「ブランドへの関わり」を重視し、それらを企業の資産として蓄積していく流れが生まれています。
このような背景を受け、同社は、顧客のあらゆる貢献行動を「可視化」するプロダクトとして、「Commune Engage」を開発したといいます。
「Commune Engage」は、LINE公式アカウントをインターフェースとし、SNSやリアル店舗、イベントなどにおける顧客の多様なアクション（貢献）をポイント化・可視化するサービス。 これにより、企業は購買データだけでは見えなかった「熱量の高いファン」を早期に発見・育成することが可能になるとのことです。
「Commune Engage」の特徴
■チャネル横断であらゆる行動を一元管理
ECサイトでの購入履歴に加え、「SNSでの投稿」「イベント参加」「記事の閲覧」「店舗来店（QRチェックイン）」など、オンライン・オフラインを横断した行動ログを統合・可視化します。
■新たなアプリのダウンロードは不要。圧倒的に低い登録ハードル
LINEアプリが基盤となるため、新たなアプリダウンロードは不要。友だち追加の延長で会員証発行が完了し、ライト層からコア層まで幅広い顧客とつながることが可能です。
■「行動」と「成果」の相関を科学する
「どのイベントに参加した人が、後にロイヤルカスタマーになったか」といった相関関係を可視化。勘や経験に頼っていたファンマーケティングを、データに基づく投資対効果（ROI）の見える施策へと変革します。
出典元：コミューン株式会社
引用：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000393.000036356.html
※詳細については出典元の企業にお問い合わせください。
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