AI時代にこそ人間の価値が急騰する！？約7割が人間の介在を求める高額商材の売り方【フロンティア調査】

「人生を左右するような大きな買い物や投資（家、車、高額な投資など）をするとしたら、ChatGPTなどの生成AIを利用して情報収集を行うか」と尋ねたところ、約半数が『積極的に利用する（14.8％）』『参考程度に利用する（36.8％）』と回答しました。

「利用する」と回答した方が多いものの、『積極的に利用する』と回答した方は約1割にとどまり、慎重な姿勢がうかがえます。

では、実際の購入・利用の決断においてはどうでしょうか。

「生成AIがおすすめした商品やサービスに対して、あなたが迷わず購入・利用を決断できる金額の境界線」について尋ねたところ、『生成AIのおすすめからは決断できない（54.0％）』と回答した方が最も多い結果になりました。

また、決断できる場合でも『5万円未満』が約3割を占めており、高額になるほど生成AIへの信頼度は低くなる傾向が見られます。

どのような理由で、生成AIの推奨だけで購入・利用を決断することに不安を感じるのでしょうか。

「生成AIの推奨だけで高額な買い物をすることにどのような不安を感じるか」と尋ねたところ、『情報の真偽や正確性に疑問が残る（59.4％）』と回答した方が最も多く、『生成AIへの個人情報の入力による情報漏えい（28.2％）』『自分自身の状況や本音が十分に汲み取られない（27.0％）』と続きました。

約6割が、情報の真偽や正確性に不安を感じており、「個人情報の入力による情報漏えい」や「自身の状況が汲み取られない」ことへの懸念も上位に挙がっています。

では、データとして表れにくい「個人のこだわり」に対して、今の生成AIはどこまで対応できていると思うのでしょうか。

「データに表れないこだわりや複雑な事情を、今の生成AIは十分に汲み取れていると思うか」と尋ねたところ、『非常にそう思う（7.7％）』『ややそう思う（27.0％）』と回答した方は約3割にとどまりました。

この結果から、大多数の方が今の生成AIは人間の複雑な事情やこだわりを十分に理解できていないと感じていることがわかりました。

条件検索やデータ比較には長けていても、データ化されない潜在的なニーズや感情的なニュアンスを読み解く点において、生成AIの限界を感じている可能性が考えられます。

では、生成AIが提供する情報が完璧であった場合、人間の介在は不要になるのでしょうか。

「人生を左右するような大きな買い物や投資（家、車、高額な投資など）をするとしたら、生成AIが完璧な比較データを提示したとしても、プロ（人間）から直接話を聞きたいと思うか」と尋ねたところ、約7割が『非常にそう思う（23.5％）』『ややそう思う（42.6％）』と回答しました。

情報として完璧であっても、最終的な決断の前にはプロである人間からの直接の説明を求める方が多いようです。
高額な買い物や投資においては、専門家の見解や対話を通じた安心感が決断を後押ししていると考えられます。

では、これまでの買い物において、担当者の熱意や理解が購入の決め手となった経験はあるのでしょうか。

「商品やサービスの購入・利用の最終的な決め手が、担当者の熱意や自分を理解してくれているという安心感だった経験はあるか」と尋ねたところ、約6割が『よくある（12.5％）』『ややある（45.7％）』と回答しました。

多くの方が、担当者の熱意や自分を理解してくれているという安心感を理由に購入を決断した経験があることがわかりました。

この結果から、商品やサービス自体の価値に加えて、自分に寄り添ってくれる担当者の姿勢や人間関係の構築が、消費者の最終的な意思決定に大きな影響を与えていることがうかがえます。

その影響は、「予定外の高額な買い物」すら決断させるほどのものなのでしょうか。

「購入・利用予定がなかった高額な商品やサービスを、担当者の熱意や親身な提案に動かされて契約した経験はあるか」と尋ねたところ、約4割が『よくある（5.9％）』『ややある（32.7％）』と回答しました。

「ない」という回答が多数ではあるものの、予定外の高額な商品やサービスであっても、担当者の提案によって購入・利用に至った経験を持つ方が一定数いることが判明しました。

担当者の熱意や親身な対応が、消費者の当初の意向を覆すだけの力を持っているといえます。

では、購入・利用を後悔する結果になった場合の納得感はどうなのでしょう。

「もし商品やサービスを購入・利用して後悔する結果になった場合、どちらに推奨された方が購入・利用を決断したことに納得がいくか」と尋ねたところ、約7割が『プロ（人間）（74.3％）』と回答しました。

同じ失敗であっても、『プロ（人間）』に推奨された場合の方が納得できると感じる方が圧倒的に多いことがわかりました。

これは、対話などによる担当者との関係性が、結果に対する納得感を生み出しているためと考えられます。

では、情報収集や比較検討を生成AIが行うようになっても、高額な買い物の最終的な決断プロセスにおいて人間にしかできない役割は何だと思うのでしょうか。

■高額な買い物の最終的な決断プロセスにおいて人間にしかできない役割とは？
・プロの目利き（30代／女性／静岡県）
・相手の表情の変化から気持ちを察したり、汲み取ったりすること。瞬時の気持ちの変化（緊張や安堵など）を見分けること（40代／女性／北海道）
・複雑な感情や環境においての冷静な判断（50代／男性／神奈川県）
・実体験や専門知識による提案力の差（50代／女性／奈良県）

「相手の表情の変化から気持ちを察する」といった非言語コミュニケーション能力や、複雑な状況下での柔軟な判断を挙げる声が目立ちました。

また、「プロの目利き」や「実体験」といった、単なる数値データには表れない実践的な知見への期待も寄せられています。

これらの結果から、言葉にされない消費者の不安や細かなニュアンスを汲み取り、自身の経験に基づいて個別の最適解を提案する「伴走者」としての役割が人間に求められていることがうかがえます。

最後に、「生成AIが普及する今後の社会において、信頼できる人間の介在価値は今よりも高まっていくと思うか」と尋ねたところ、約7割が『非常にそう思う（15.5％）』『ややそう思う（50.9％）』と回答しました。

生成AIが進化し普及していく中であっても、多くの方が「信頼できる人間」の介在価値は今よりも高まると予測しています。

情報処理を生成AIが担うようになるからこそ、相手の感情を汲み取る力や、責任を持って背中を押すといった人間にしかできない役割の重要性が再認識されていると考えられます。

調査名：「AI時代における消費者の意思決定と信頼」に関する調査
調査日：2026年5月28日（木）
調査方法：PRIZMAによるインターネット調査
調査人数：1,005人
調査対象：調査回答時に20〜50代の男女と回答したモニター
調査元：フロンティア株式会社
モニター提供元：サクリサ

出典元：フロンティア株式会社

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