「使ってる自覚なきシニア」にも広がるAI。身近さを生む"AIの愛嬌"とは｜あしたのシニア

AIを使わない日って、ありますか。おそらく「ない」、ですよね。
仕事だけでなく、検索や日々のやり取りの中にも、いまやごく自然にAIが入り込んでいます。いつものサービスが少し変わったな、と感じる場面が増えていますが、いうまでもなくAIによるものが多いはずです。

ある日、いつもの赤いApple Watch（用途は未だに「時刻・万歩計・待ち受け画面の猫ちゃん」どまり）を身につけた母（86）が、スマホを見ながら言いました。
「最近Googleで検索すると、なんだか前よりとっても親切になっていて、驚いちゃう！」

例によって予定していた旅先の天気でも調べていたのでしょう。「具体的な日程や地名がわかれば、さらに詳しい現地の情報や今の写真を探しましょうか、ですって！」と、ほれぼれと感心しています。

ご存知の通り、Google検索にはAIによる応答が組み込まれ、2025年9月には対話しながら深掘りできる「AIモード」の日本語提供も始まっています。

母にとっては、自分が新たにAIを使っているという感覚はありません。世間ではAIが話題のようだが、自分は無縁だ、と思っているのです。けれども、いつもの検索が「専属物知りバトラー」に変わったことには気づき、「気が利くし、お利口ね～」と感心し、以前よりスマホ時間も長くなっているようです。連日の個人情報漏洩のニュースに「AIって怖いのね」とイメージによる不安を持ちつつも、スマホユーザーならもはやAIに触れない日はない、と言えるでしょう。

仕事で複数のAIを使いこなしているビジネスパーソンは別として、こうした無意識の感覚は、リアルシニアだけではなく、案外あしたのシニアにも共通するのではないでしょうか。
技術の仕組みを知らなくても、気軽に使え、親しみすら感じるようになるAI。では、あしたのシニア世代ならではのAIとの関係性はどのような状況でしょうか。

参考：「AIモード」日本語提供開始（2025年9月9日発表）：Web担当者Forum

あしたのシニア世代（Around60）は、デジタルネイティブではありません。しかし、黒電話から携帯電話、そしてスマホへ。オフィスではワープロから一人1台のPC（モニタもブラウン管から液晶に変化）へと、暮らしや仕事の道具が劇的に変わる現場にいつも立ち会ってきました。ポケベル、PHS、iモードと聞けば、その頃の自分を思い出す方もいるでしょう。まさに、生身のデジタルヒストリー、それがあしたのシニア世代です。否が応でも新たな変化への順応性はつど高まります。

とはいえ、ツールやソフトを縦横無尽に使い倒す人もいれば、LINEでトークはできても、友だち追加のQRコードやグループ作成の画面にはたどり着けない人も混在しているのがこの世代。同じ世代とはいえ、その距離感はさまざまですので年代属性だけで語るのは少々乱暴ですが、現在、実際にどのようにAIを利用しているのか、全体像をみてみましょう。

AIの利用が広がっていることは言うまでもなく、50代・60代の生成AIの利用者数を見るとここ2年で5倍以上に増えています。

では、何にAIを使っているのでしょうか。消費者委員会事務局が2026年2月に生成AI利用者1,442人を対象に行った調査では、日常生活での利用目的のトップは「情報の検索・リサーチ」。50代男性82.5％、50代女性76.7％、70歳以上では男女とも85.4％でした。
一方、「悩み相談」は50代男性13.6％、50代女性22.3％、70歳以上男性6.8％と、10代女性の52.4％とは大きな開きがあります。10代から70代以上の男女各103人のAIユーザー回答ですから、世代全体の姿とは区別して読む必要があるものの、あしたのシニアにとってAIは「調べもの」が大きな入口であることがうかがえます。

そして、そこで出会うのは、従来の検索結果とは異なり、「他に、こちらについても調べましょうか」と先回りして手を差し伸べてくる「相手」です。「そんなつもりじゃなかったのに、つい次も聞いてしまう」、調べものがいつの間にか対話に変わる瞬間です。

参考：消費者委員会事務局「生成AI利用者の利用実態に関するアンケート結果（速報）」2026年3月31日、Q6（p.14）・Q18（p.31）：PDF

AIを使う意図がなくても出会う場の一つにLINEがあります。LINEヤフーが2026年4月に提供を始めた「Agent i」は、LINEの「LINE AI」とYahoo! JAPANの「AIアシスタント」を統合したAIエージェントです。正式リリース直後の2026年5月のユーザー数（ブラウザのみ）が623万人と、他のAIエージェントに引けをとらないユーザーがいます。

「Agent i」という名前にはピンとこなくても、LINEの画面に現れる、丸みを帯びてキョロキョロしている小さなアイコンには見覚えがあるかもしれません。実はわたしも、その一人でした。

「Agent i」のコンセプトは「毎日のそばに、だれでも使えるAIを。」。「私をだれよりも理解してくれているもう1人の私（i）」という姿が示されています。
「すごいのにかわいい」存在が、一日に何度も開く画面に常にいる。その賢さにも驚きますが、それ以上に信頼や親しみの入口としての優秀さに惹かれます。

どの企業が提供し、誰が使っているか。よく知る企業やサービスであることは、確かに「はじめの一歩」に弾みをつけ、その後の安心につながります。しかし、それだけでは行動を起こすにはいまひとつ。家族や友人と日々やり取りするLINEやYahoo!でキョロキョロしているかわいい顔があれば、なんだかよくわからなくても、つい気を許してタップするきっかけとなります。
最初のハードルをこうして超えた後は、かわいいだけじゃない実力者であることの経験や実感を積み重ねていき、安心や信頼が育っていきます。これは相手が人間であろうがなかろうが共通することです。

わたしたちは人に何かを尋ねるとき、「こんなことを聞いていいのかしら」「さっきも教えてもらったのに」と遠慮しがちです。いまや人に教え、頼られる立場のあしたのシニア世代だって、人には聞きにくいことはあります。時におばちゃんパワーで図々しさをあえての武器に使う場面が増えたとはいえ、歳を重ねてきたからこそ「尋ねる」ことに神経を使う場面（気恥ずかしさやプライド、または家庭内のセンシティブな話題）も、家族や職場を問わず増えていくものです。

そんな時に、気軽に聞けるAIに少しばかりの愛嬌があったらどうでしょう。

AIゆえに賢く、礼儀正しいのは当たり前。加えて、こちらの失敗を責めず、聞き直しにも嫌な態度一つ見せず、何度でも付き合ってくれる。そこにどこか憎めない見た目のかわいらしさが加わると、その対応にわたしたちは相手への受容性や許しのような「寛容さ」の欠片も同時に受けとっている気がします。

以前、本連載ではaiboを取り上げましたが、機械に愛着を持つ例はほかにもあります。2021年のアイロボットジャパン調べでは、ルンバユーザー5,204人の65.7％がルンバを家族の一員のように思い、63.8％が独自のニックネームを付けていました。年代を限定した調査ではありませんが、お掃除家電が「うちの子」になる、興味深い数字です。

参考：PR TIMES「6月8日は「ルンバの日」ルンバユーザー5,200人に聞いた！「ルンバとの暮らし」に関する調査を実施」

もちろん、愛嬌があればいい、というものでもありません。かつてMicrosoftのOfficeにいたイルカの「カイル君」を、懐かしく思い出す方もいるでしょう。実はわたしには、的外れなおせっかいと微妙な動きが邪魔に感じられ、イラッとした記憶があります。が、なんとそのカイルが、2026年4月に日本語入力アプリ「Copilot Keyboard」のキャラクターとして復活していたのです。役立つことと、そばにいてほしいこと。その両方が揃うと、再会の受け止め方も変わるかもしれません。

参考：Copilot Keyboard 公式｜カイルが、アップデート完了

また、語学学習アプリDuolingoには、キャラクターの「リリー」とAIで会話できる「リリーとビデオ通話」という機能があります。会話の途中で文法の誤りをいちいち指摘されることはなく、振り返りは話し終えた後に文字起こしで行える仕組みです。賢さや正しさより先に、「話しても大丈夫」と思える雰囲気をつくる。それが、人が心を開いて話し始めるための大切な入口なのでしょう。

ともするとちょっとしたことでの揚げ足取りが蔓延しがちな時代だからこそ、愛嬌は単なる飾りではなく、ドアノック効果と、心理的安全性を約束するシンボルとして大きな役割を果たしています。これらはAIやあしたのシニア世代に限ることではありませんが、今後の価値デザインにはますます不可欠になっていくでしょう。

一方で、どんなことでもすぐに答えてくれるAIが身近になっても、「実際に経験した人に聞きたい」ことは残ります。その気持ちを考える手がかりになるのが「Yahoo!知恵袋」です。一般の利用者が質問に答え、知識や経験を分かち合うこの場で求められるのは、情報だけとは限りません。「同じことで困ったとき、どうした？」「やってみて、結局どうだった？」。

AIが表示する正しい一般的な情報よりも、自分に近い経験者の判断や手がかりこそが気持ちの支えになることもあります。もちろん、投稿内容の真贋や、誰にでも当てはまるか否かは、別途確認が必要な場合もあるでしょう。しかし、情報以上の価値を「誰かが反応してくれた」ことに見出すケースも少なくないはずです。

もっとも、そんな知恵袋自身もAIを取り入れています。2023年11月のAI回答機能の試験提供に続き、2024年9月には、蓄積されたベストアンサーを参照して回答をつくる「みんなの知恵袋」を導入しました。参照元となるベストアンサーは、同年8月時点で約1.6億件。公式説明では、今も人からの回答が主体で、AIは補助的な位置づけとされています。

前号で取り上げた50代以上のマッチングアプリ利用者に特徴的な検索キーワードにも、「知恵袋」が登場しました。初めてのドキドキする挑戦だからこそ、先に経験した人の声や感想を聞きたいのです、「で、どうだった？」って。そんな気持ちや表情が目に浮かびます。

実際にYahoo!知恵袋サイトの訪問者の年代を見ても、50代以上からも利用されていることがわかります。

そう考えると、あしたのシニア世代は「聞く側」であると同時に、「答える側」としても、今後ますます力を発揮していくのではないでしょうか。
子育て（孫育て）や介護、働き方の変化、新しいデジタルへの戸惑いと活用。それぞれが、いまも現在進行形の経験を積み重ねているのです。情報をどのように得て、どのように活かし、どのような生活を手にしているのか。誰かの「今をどう生きているか」が、誰かの役に立つのです。

参考：PR TIMES「【Yahoo!知恵袋】AI回答機能において過去のベストアンサーを参照し、独自の回答を生成する「みんなの知恵袋」の提供を開始」

さて、AIとの付き合いがより日常的になっていった生活の中で、わたしたちの期待はどこへ向かうのでしょう。

使い慣れたサービスにAIが溶け込むことで、操作やプロンプトに自信のない人でもすでに使いこなせるようになっています。使うほどにいっそう頼りになる存在になっていくことは確かです。しかし、好みに合う答えを返してくれるだけではすぐに満足できなくなるでしょう。

「思わぬ可能性を引き出してほしい」「自分では選ばなかったものに出会いたい」「期待の裏をかいてほしい」「お、そう返してきたか」といった、いい意味で期待を裏切り（初代のカイル的提案ではなく）、「わたし」をわかったうえで思いがけない発見やセレンディピティと出会いたくなる気持ちが高まっていくのでは、と感じます。ギャップがあると人は惹かれやすくなる、ということに通じます。

いまの母は、AIバトラーに旅先の天気を尋ねています。でも、いつか「私がまだ知らない、でもきっと好きになるに違いない、88歳になったときでも無理なく行ける場所はどこ？」や「そこではどんな服装が合う？」と聞くかもしれません。

さらに、活動的なあしたのシニア世代以降が自身のリッチな経験をAIに入力することで、「経験の循環」を生み出します。自らの身体で得たリアルな経験を情報として共有し、それが次の誰かのゆたかな経験を支えていく、そんな循環が当たり前になっていくかもしれません。

あしたのシニア世代だからこそのAIとの関係性は、今後の高齢社会の光明となる入口を示唆しています。「調べもの」の枠を軽々と超え、賢さに加え、愛嬌と驚き、そして人の経験をどう届け合えるか、それらが不安を安心に変え、諦めを期待に変えていくのではないでしょうか。

あなたが手掛ける商品やサービスにおいて、お客さまとの接点で発揮される「愛嬌」要素はなんでしょうか。
また、どのような要素がサプライズになりますか。