エアコン購入の検討フローを分析。データが示す、重要な"媒体"とは

まず、エアコンの情報収集の実態を、ヴァリューズのWeb行動ログ分析ツール「Dockpit（ドックピット）」を用いて分析していきます。

「エアコン」の検索者数を見ると、毎年4～5月に増え始め、7月にピークを迎えています。

「エアコン」が含まれる検索ワードで、よく検索されているワードの上位は下記の通りです。

エアコンの検索でよく使われるキーワードは、主に以下の3つの種類に分かれます。

・小売店関連：お店や販売店を探すキーワード
・メーカー関連：製造会社や商品ブランドに関するキーワード
・メンテナンス・不具合関連：修理方法や故障・トラブル解決に関するキーワード

小売店系では「ジャパネット」「ヤマダ電機」、メーカー系では「ダイキン」「パナソニック」「日立」、メンテナンスとして「掃除」、不具合として「水漏れ」などが上位にランクインしています。

続いて、エアコンの比較ができるページ（価格.com、ジャパネット、楽天市場、ビックカメラ、Amazon、マイベストの対象ページ）の閲覧者データから、エアコンの購入検討者を調査します。なお分析には、ヴァリューズの分析ツール「Perscope（ペルスコープ）」を用います。

購入検討者は、年代が上がるにつれて割合が増えています。

年代を追うごとに検討者が増える背景として、若いうちに買ったエアコンの買い替え時期が50代以降に来る、60代以降は在宅時間が増え、節電意識から省エネ技術の高いエアコンへの買い替え需要が高まる、などが考えられます。

情報収集媒体としては年代が高いことが影響してか、「テレビ」のポイントが最も多くなっていました。「メール」が僅差で次点についていることから、メルマガもタッチポイントとして有効であることがうかがえます。

検索キーワードでも、テレビで通販番組を放映している「ジャパネット」がエアコンの掛け合わせワードの1位となっていたため、Webでのエアコン検討はテレビの影響が強いと考えられます。

エアコンの購入検討フローを、エアコンの比較ページ閲覧前後の検索キーワードから分析していきます。エアコンの比較ページ接触前後の検索キーワードを表したものが下記です。

情報収集の初期から「霧ヶ峰」「ダイキン」といったブランド名の検索が行われていました。

ある程度ブランド決め打ちで検討がスタートしている人が多く、検索されているブランドは「エアコンといえばこれ」という想起や知名度が高いことがうかがえます。購入を検討する前に、いかにテレビや口コミなどで認知を得ているか、が一つ重要なポイントと言えるかもしれません。

比較ページに到達する直前には「水漏れ」「掃除」といったワードが見られ、設置済みのエアコンの不具合から、購入検討に進んでいる様子が読み取れます。

情報収集後期には、「補助金」「費用」「工事費込み」などお金のトピックや、「工事」「自分で」「取り付け」などの設置関連のトピックが目立ちます。「処分」というワードも見られ、エアコンの買い替えが進んでいる様子も見られます。

ユーザーの検索行動を見ると、買い替えかメンテナンスかで悩んでいるような行動が見受けられます。

まず、比較ページに到達する前には「掃除」や「ダスキン」といったキーワードで検索しています。このことから、最初は現在のエアコンをクリーニングして長く使おうと考えていたと推測できます。

その後、一度は新品のエアコンの比較サイトを閲覧しています。しかし、その後に再び「エアコンクリーニング」というキーワードが検索されていることから、やはり購入ではなくメンテナンスで対応できないかと、再検討している様子がうかがえます。

エアコンは部屋ごとに設置が必要でコストもかかることから、買い替えよりもメンテナンスにして「できるだけ費用を抑えたい」という気持ちが強いのでしょう。

このことから、エアコンの検討フローは以下のような仮説が立てられます。

検討が7月にピークになるエアコン。今回はピークを目前に、エアコン購入検討者の検討実態を分析しました。

エアコンの検索ワードではテレビ通販を放映する「ジャパネット」が多く、情報収集媒体としては「テレビ」「メール」のポイントが高いため、エアコンの購入検討に重要なタッチポイントはテレビであると考えられます。

エアコンの検討フローを分析すると、情報収集初期から「霧ヶ峰」「ダイキン」といったブランド名の検索が行われていました。購入の検討が始まる前に、いかにテレビや口コミなどで認知を得ているかが重要なポイントである可能性があります。

情報収集後期には、「補助金」「費用」「工事費込み」などお金のトピックや、「工事」「自分で」「取り付け」などの設置関連のトピックが目立ちます。

また、クリーニングの検討から始め、エアコン比較サイトの閲覧を挟んで、再びクリーニングの検討に戻る検討者も一定存在すると考えられます。メンテナンスと買い替えを迷う検討者に対して、それぞれのメリットを訴求し、背中を押すことが有効と言えるでしょう。

マナミナでは他にも、家電に関する調査記事を発信しています。ぜひあわせてご覧ください。

▼今回の分析にはWeb行動ログ調査ツール『Dockpit』を使用しています。『Dockpit』では毎月更新される行動データを用いて、手元のブラウザでキーワード分析やトレンド調査を行えます。無料版もありますので、興味のある方は下記よりぜひご登録ください。

▼また、生活者理解のためのリサーチエンジン『Perscope（ペルスコープ）』も使用しています。『Perscope』では国内最大規模のWeb行動×アンケートデータを活用し、誰でも いつでも 簡単に"生活者起点のマーケティング活動"を実現することができます。無料デモもありますので、興味のある方は下記よりぜひお申し込みください。