AI エージェントを利用または利用予定の分野、「ヘルプデスクや社内問い合わせ対応（内容理解～回答作成まで）」が 52.3%で最多
「Q1.あなたの業務で、AI エージェントは主にどの分野で利用、または利用を予定されていますか。」と質問したところ、「ヘルプデスクや社内問い合わせ対応（内容理解～回答作成まで）」が 52.3%、「システム監視や運用管理（異常検知から対応まで自律的に実行）」が 46.8%、「データ分析やレポート作成（データ収集～分析～アウトプットまで）」が 45.9%という回答となりました。
約半数が、AI エージェントを「複数のタスクを組み合わせ、自律的に運用している」実態
「Q2.現在の職場での AI エージェント活用度合いは、どの段階に近いですか。」と質問したところ、「複数のタスクを組み合わせ、自律的に運用している」が 45.0%、「特定のタスクを自律的に処理している」が 37.8%という回答となりました。
AI エージェント活用における課題、第1位「既存システムとの統合・連携が複雑」、第2位「複数のエージェントを効率的に連携させられない」
「Q3.AI エージェントを活用する中で、業務上の課題として感じているものを教えてください。」と質問したところ、「既存システムとの統合・連携が複雑」が 51.4%、「複数のエージェントを効率的に連携させられない」が 42.3%、「出力内容の根拠や判断過程がわからない」が 39.6%という回答となりました。
■「シャドー AI のリスク」や「セキュリティーと専門分野に精通している社員の不足」などの課題も
Q3で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q4.Q3 で回答した以外に、業務上の課題があれば自由に教えてください。」と質問したところ、「シャドー AI のリスク」や「セキュリティーと専門分野に精通している社員の不足」などの回答を得ることができました。
＜自由回答・一部抜粋＞
・シャドー AI のリスク。
・セキュリティーと専門分野に精通している社員の不足。
・適切な人員配置ができない。
・構築業者へ支払う金額の根拠や相場が明確でない。
・社外秘の取り扱いや、他社の権利を侵害していないかのチェック。
・精度をコントロールできない。
■AIエージェント活用の課題による負担、「人材面（専門知識を持つ人材の確保や育成）」、「業務効率面（期待した効果が得られない）」が上位
Q3で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q5.AI エージェント活用における課題によって、あなたの業務に最も大きな負担となっているのはどの領域ですか。」と質問したところ、「人材面（専門知識を持つ人材の確保や育成）」が 29.6%、「業務効率面（期待した効果が得られない）」が 25.9%、「セキュリティ・リスク管理面」が 23.1%という回答となりました。
約6割が、AI エージェント導入・活用によって「人的ミスが減り、作業の品質が向上した」と実感
「Q6.AI エージェント導入・活用によって、実感している効果があれば教えてください。」（n=111）と質問したところ、「人的ミスが減り、作業の品質が向上した」が 57.7%、「24時間対応が可能になった」が 42.3%、「専門知識が必要な業務を効率化できた」が 36.9%という回答となりました。
今後の進化として、50.5％が「セキュリティ機能がさらに強化されること」に期待
「Q7.今後、AI エージェントにどのような進化を期待しますか。」と質問したところ、「セキュリティ機能がさらに強化されること」が 50.5%、「判断の根拠や過程が明確に説明されること」が 46.8%、「既存システムとの統合がより簡単になること」が 45.0%という回答となりました。
半数以上が、外部からの支援として「導入事例やベストプラクティスの共有」を希望
「Q8.AI エージェント活用がもっと広がるために、外部からの支援として必要だと思うものを教えてください。」と質問したところ、「導入事例やベストプラクティスの共有」が 52.3%、「セキュリティガイドラインの整備」が 40.5%、「開発・構築を支援する専門サービス」が 36.0%という回答となりました。
39.6％が、今後3年以内に AI エージェントの活用範囲を「一部業務での活用拡大を検討したい」と回答
「Q9.今後 3 年以内に、AI エージェントの活用範囲をどのように広げたいと考えていますか。」と質問したところ、「一部業務での活用拡大を検討したい」が 39.6%、「全社的な活用を目指したい」が 37.8%という回答となりました。
■「試行錯誤しながら、改善が見込める部分に適用して効率を図りたい」や「多様な業務で生成 AI を活用する」などの声も
Q9で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q10.Q9 で回答した以外に、AI エージェントの活用に関してお考えがあれば自由に教えてください。」と質問したところ、「試行錯誤しながら、改善が見込める部分に適用して効率を図りたい」や「多様な業務で生成 AI を活用する」などの回答を得ることができました。
＜自由回答・一部抜粋＞
試行錯誤しながら、改善が見込める部分に適用して効率を図りたい。
多様な業務で生成AIを活用する。
自社環境やビジネスモデルにも適合できるようにすること。
AI にすべてを任せるのではなく、うまく活用できればいい。
コストカットにつながる。
使いこなせるようになって、適用範囲を広げたい。
調査概要
調査名称：AI エージェント活用に関する実態調査
調査方法：IDEATECH が提供するリサーチマーケティング「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査日：2025 年 9 月 16 日
有効回答：AI エージェントを業務で利用している「情報システム部門」「DX 推進部門」「AI 推進部門」の方 111 名
出典元：クラウドエース株式会社
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