ユーザーストーリーガイド（リサーチのデータベース）｜現場のユーザーリサーチ全集

ユーザーストーリーガイドとは、総合調査として実施する定性調査・定量調査の結果データを重要成果物ベースでまとめるアウトプットです。言い換えると、UXリサーチとマーケティングリサーチによる複合成果物でもあります。

この資料は、①市場理解・②顧客理解・③体験設計の観点からユーザー調査の結果をまとめ、プロダクト戦略に必要なマーケット情報からインサイト情報までを1つのファイルに収めることで報告・討議をスムーズにする効果があります。

※この成果物の名称は私独自の呼び方です。

ユーザーストーリーガイドの構成要素は以下のようになります。

・業界・競合・自社に関する情報
・主に定量調査の調査結果から構成する

＜重要成果物＞
・ファネル分析
・想起集合
・市場カバレッジ
・ブランドイメージ
・ポジショニングマップ
・ユーザーゲイン
・ユーザーペイン
・ユーザープロファイル
・セグメンテーションマップ

・ターゲットユーザーに関する情報
・主に定性調査の調査結果から構成する

＜重要成果物＞
・ペルソナ（プライマリ）
・ペルソナ（セカンダリ）
・価値マップ

・ユーザー利用プロセスのシナリオ
・定性・定量のデータを総合的に駆使して構成する

＜重要成果物＞
・カスタマージャーニーマップ
・バリュープロポジションキャンバス

「ユーザー・競合・自社についてまとまった資料はないか？」
⇒この質問に一枚で答えるためのアウトプット

ユーザー・競合・自社にまつわるデータは、何度も類似した調査の企画が持ち上がります。これらの情報はどこかには存在するものの、過去の調査結果やワークショップの資料の中に埋もれていてとても追いきれないからです。

そうまでして全社で参照したい情報というのは共通しています。ブランドイメージ、認知度、満足度、ユーザープロファイル、ペルソナ、カスタマージャーニーなどです。出元が様々なので、これらの情報は散り散りになっています。

多くの組織では部門によって定性調査と定量調査の管轄が分かれています。言い換えると、UXリサーチとマーケティングリサーチは担当部門の業務分掌として定義されています。これは調査の計画・実行の段階では問題ありません。

しかし、複数のリサーチデータが混じり合うことを前提とするプロジェクト（例：中期計画、刷新活動）では障壁となり、異なるドキュメント形態で作られる内容をプロジェクトメンバーが突き合わせて理解に努めねばなりません。

・冒頭に「ユーザーストーリーガイドとは」のページを設け、資料の目的・用途を説明する
・記載する事項は本項の「概要」の内容に相当する

・資料の序盤で報告の元になっているユーザー調査の概要ページを用意する
・「調査概要（プレビュー）」を使用すると、定性・定量のミックス型、2フェーズにわたる定性調査なども1ページで簡潔にまとまる

・目次ページ内で重要成果物のページキャプチャをプレビューとして貼付する
・重要成果物ごとにページへのリンクを設定する（2度目の閲覧以降、目次から目的のページに移動できるように）

・扉ページ内で重要成果物をリストで並べる
・重要成果物ごとにページへのリンクを設定する（2度目の閲覧以降、目次から目的のページに移動できるように）

ユーザーストーリーガイドは、ターゲットを理解・定義していくステップとファクトがすべて追える資料構成になっています。この資料の目次の並びにあるような情報を一堂に集結させて関係者との共通理解を作ることができます。

中でも、ユーザープロファイル、セグメンテーションマップ、ペルソナ、カスタマージャーニー、価値マップなどのユーザーをモデリングをする成果物は相互補完的な関係性があり、この資料形式でこそ高い機能性を発揮します。

ユーザーストーリーガイドは元データが定性調査か定量調査かを問わず、重要成果物ベースで調査結果を一気通貫で報告する資料構成を取っています。この仕様により、関係者は調査の知識や経験を問わず読み込むことができます。

リサーチ担当者にとってもこの方法は調査活動の価値が最大化する見せ方になります。仮に個々の調査結果をあまり見てもらえなくても、重要成果物を集中して構成するととても見応えが出てきて経営者との討議にも耐えられます。