海外企業の先進DX事例を解説！店舗系企業のデータ活用事例

ブランドらしさをどう再現？スターバックスが追求する「さりげないテクノロジー」

2017年にはロイヤルティプログラムの「Starbucks Rewards」を開始。2019年には一部の店舗から、モバイルオーダー＆ペイのサービスを開始するなど、店舗でのブランド体験をデジタルの世界へと拡張し、顧客にとって新たな体験価値を提供すべく、DXの取り組みを進めてきたスターバックス コーヒー ジャパン。同社で、顧客起点のデジタル戦略の企画から実装までを担ってきたのが、濱野努氏だ。“スタバらしさ”を体現する、デジタル体験はいかにして設計されているのか。ヴァリューズの岩村大輝が話を聞いた。

データと感性の「橋渡し」が顧客起点のDXを加速させる 花王のDXがブレない理由

デジタル化の進展により膨大なデータが得られるようになった現代。しかし、高度なデータ分析が必ずしも顧客理解やビジネスの成果に直結するとは限らない。データ活用のROIに多くの企業が苦悩する中、花王はなぜ「顧客起点」の軸をブレさせずにデジタル変革を推進できるのか。30年にわたりシステム開発とマーケティングの現場の融合に挑んできた同社の佐藤満紀氏に、ヴァリューズ ゼネラルマネジャーの岩村大輝が聞いた。

約8割の自治体が「紙や電話」に逆戻り？DXツール定着を阻む壁とは【rakumo調査】

rakumo株式会社は、庁内ツール（グループウェア・ワークフロー等）を導入済みの自治体において、DX推進や情報システム管理、ツールの導入・運用・活用に責任者または担当者として携わっている方を対象に、自治体DXにおける庁内ツールの活用・定着に関する実態調査を実施し、結果を公開しました。

部門の壁を越えて、人財と知見をつなげる。花王「データ分析者コミュニティ」の挑戦

「社内の分析者同士のネットワークを深め、部門の垣根を越えたシナジーを生み出したい」そんな思いを背景に、花王では部門横断型の「データ分析者コミュニティ」の取り組みが進められてきました。若手メンバーを中心に活動しているこの取り組みは、今や180名規模のイベントを生み出すまでに成長しています。今回はコミュニティ運営に携わる菅原氏、成島氏、松永氏、清野氏にインタビュー。コミュニティ誕生の背景や、軌道に乗せるまでの取り組み、今後の展望などを伺いました。

ウキヨ、BtoB企業の受発注業務におけるデジタル化に関する実態調査結果を公開

株式会社ウキヨは、BtoB受発注業務に携わる担当者を対象に、受発注業務におけるデジタル化に関する実態調査を実施し、結果を公開しました。