日本のマーケターの54%が生成AIを活用
日本のマーケターにおける生成AIの活用状況に関する調査結果によると、回答者の約半数（54％）が生成AIを活用していることがわかりました（日常的に活用中29%、実験的に活用中25%）。
この数値は他国平均の約75%と比較すると低い水準にとどまっています。例えば、インドでは92％、オーストラリアでは79％のマーケターが生成AIを活用しています。
図1：企業のマーケティング活動における生成AIの活用状況
日本企業のマーケティング関連業務における生成AIの活用の上位3つは、会議の文字起こしや議事録作成（39%）、データ分析や消費者のインサイト分析（37%）、そしてマーケティングコンテンツの文言作成（35％）でした。
他国ではマーケティングコピーのアイディア生成、マーケティングコンテンツの画像生成、ソーシャルメディア用のコンテンツ作成が多く、社内だけでなく顧客向けのコンテンツ制作に活用されていることがわかりました。
図2：マーケティングにおいて生成AIを活用している業務
日本企業の中で生成AIをビジュアルアイデアや画像の生成に活用している企業は27%にとどまった一方で、インドでは61%、オーストラリアでは45%の企業がクリエイティブ作成に生成AIを活用していることがわかりました。
図3：生成AIをビジュアルアイデアや画像の生成に活用している企業の割合
生成AIを業務で活用する上での懸念はコンテンツの有用性や正確性
現在生成AIを業務で活用しておらず、活用することに不安を感じている日本の回答者に懸念点を聞いたところ、生成AIが作成したコンテンツの有用性や正確性（41％）、プライバシーや顧客データの管理（29％）、自社ブランドの知的財産（IP）保護（29％）が挙げられました。
図4：生成AIを業務で活用する上での懸念点
消費者は生成AI活用による顧客体験向上に期待
企業の生成AI活用に対して、消費者の約半数（52%）が生成AIの活用は有用であると回答しています。
今後、生成AIが顧客体験を向上させることができる可能性のある分野として、58%の消費者が、より早く、より良いカスタマーサービスの実現に有効であると考えていることが明らかになりました。
続けて、45%の消費者が、より高度なパーソナライゼーションや好みに沿った顧客体験の提供に役立つと回答しています。
図5：生成AIが顧客体験を向上させることができる可能性のある分野
調査概要
調査方法：インターネット調査
実施対象：日本、米国、英国、フランス、インド、オーストラリアの日常的にマーケティング業務に携わるマーケター2,834人（従業員100人以上の企業のマーケティング担当者）および消費者8,163人（日本の消費者は1,000人）
実施期間：2024年2月～5月
出典元：アドビ株式会社
※詳細については出典元の企業にお問い合わせください。
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