YOLO JAPAN、外国人口コミマーケティングサービス「外国人行列ラボ」をリリース

YOLO JAPANに登録する60か国／246名の在留外国人に調査した結果によると、日本で飲食店、宿泊施設、アミューズメント施設を利用するときに約7割が「口コミを参考にする」と回答。さらに、その9割が外国人、または外国人と日本人の両方の口コミを参考にすると回答したといいます。

外国人の口コミは「同じ言語・外国人の目線で書かれているため参考にしやすい」といった声が多い一方で、日本人の口コミも地元の人としてメディアでも紹介されていないお店が見つかったり、高い水準での評価になるため、両方参考にしている人が多い結果となりました。

また、参考にする口コミの投稿者については、インフルエンサーの投稿を参考にすると回答した人が20％に対し「友人・知人の投稿」だと回答した人が25％と、自分に近しい人の投稿の方が参考にされることが分かりました。

さらに、「訪れた店で良い体験ができたらリピートしたいと思うと」回答した人が96％を占める中で、「日本国外に住んでいるあなたの家族・友人・知人が、日本に遊びに来たことはありますか？」という設問に対し8割が「はい」と回答しました。

このことから、日本に住んでいる外国人は口コミで新しく訪れる店を探し、良い体験をした店には何度も訪れる一方で、家族や友人・知人が母国より日本に遊びに来た場合には良い店として彼らを案内することが考えられます。

さらに、その口コミは友人・知人・同じ国籍の外国人の中で広がり、時にはインフルエンサーよりも参考にされ新たに認知度を広げることが考えられます。

上記調査結果や背景からYOLO JAPANは、年々増加する日本で生活する在留外国人や、日本に訪れる訪日外国人を対象とした、新しい形の口コミマーケティングサービスとして「外国人行列ラボ」を発表しました。

企業やお店の「製品（メニュー）やサービス」を体験した外国人が、同じ地域に住む家族・友人・知人、これから日本を訪れる訪日外国人に向けて自らの体験を発信することで、インバウンド集客を強力に支援していくとのことです。