業務の自動化を望むECサイト運用事業者は約9割！業務自動化を進める上での最大の障壁は「費用」【エートゥジェイ調査】

ECサイト運営にかかわる業務の自動化を希望するかを聞いたところ、87.9％の運営者が業務の自動化を希望していることが分かりました。

ECサイト運営にて「時間がかかっていること」、「人手が不足していること」のそれぞれの結果の上位3位までをピックアップしたところ、事業者が直面する課題は「時間がかかる業務」と「人手が不足している業務」で明確に区別できることが分かりました。

例えば、注文処理やデータ分析といった業務は時間がかかる一方で、カスタマーサポートやマーケティングなどは人手が不足しているため、対処方法を変えていく必要があります。

ECサイト運営者が自動化を望む業務として「注文処理と管理」、「在庫管理」、「データ分析とレポート作成」が上位に挙げられました。これらの業務は、手動で行うと時間と労力がかかり、人的ミスのリスクも高まるため、自動化による効率化が強く求められていると考えられます。

また、業種別に分けたところ食品業界では「注文処理と管理」が40％を超える高い割合で自動化を希望されており、これは冷凍や冷蔵、常温など異なる温度帯での管理が必要なためと考えられます。温度管理が厳格であることから、効率的かつ正確に注文処理を行うことが求められ、自動化による業務の効率化が強く望まれています。

アパレル業界では「在庫管理」が40％を超える割合で自動化の対象として挙げられました。季節ごとに取り扱う商品が大きく変わり、トレンドの変動にも対応する必要があるため、在庫管理が非常に複雑かつ重要な業務となっています。適切な在庫管理を行うことで、売れ残りや欠品を防ぎ、ビジネスの効率化と利益の最大化を図るために自動化が求められています。

電子機器業界では「データ分析とレポート作成」が40％を超える割合で自動化を希望されており、これはSKUが多いにもかかわらず購買頻度が低いため、データの蓄積が遅く、顧客関係管理（CRM）を効果的に運用することが難しいことが原因と考えられます。データ分析とレポート作成の自動化により、効率的にデータを処理し、より迅速に市場動向や顧客のニーズを把握することが可能となります。

ECサイト運営者が自動化にあたり支援が欲しいと感じている業務は「具体的なツールやソフトウェアの提案」であり、次いで「コスト削減プラン」が挙げられました。事業者は、売上の最大化とともにコストの最小化を目指し、ツールやコストの最適化を求めていることが読み取れます。

多くの事業者は様々な業務でツールを活用し、人手を補っていることが分かります。しかし、「商品登録と更新」と「注文処理と管理」は細かい作業が多く、頻繁に発生する業務で、ツールでは賄いきれず長時間労働にならざるを得ない状況ということが分かります。

ECサイト運営者が業務自動化を進める上で直面している主要な障壁として、「費用」と「人員および時間のリソース」が挙げられました。約半数の回答者がこれらの要因を障壁と感じていることから、自動化ツールの導入に対する経済的および人的負担が大きな課題であることが明らかになりました。

調査名：ECサイト運用の業務効率に関する調査
調査対象者：20代～60代の男女1000名
調査期間：2024年7月26日（金）～2024年7月29日（月）
調査方法：インターネット調査
対象地域：47都道府県

出典元：株式会社エートゥジェイ／メルカート ECサイト運営の業務効率に関する調査

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