モール型ECと自社ECを使い分けている人は約7割！自社ECは「ブランド独自のポイントを貯めたい場合」、モール型ECは「価格を重視する商品の場合」【フルバランス調査】

「Q1.商品を購入する際、モール型ECサイト（Amazon、楽天市場など）と自社ECサイト（ブランドや企業の公式サイト）を使い分けていますか。」と質問したところ、「使い分けている」が73.9%、「使い分けていない」が25.2%という回答となりました。

Q1で「使い分けている」と回答した方に、「Q2.あなたが自社ECサイト（ブランドや企業の公式サイト）での購入を選ぶのはどのような場合か、具体的に教えてください。」と質問したところ、「ブランド独自のポイントを貯めたい場合」が32.9%、「ギフト梱包を希望する場合」が31.7%、「ポイント還元を活用したい場合」が30.5%という回答となりました。

Q1で「使い分けている」と回答した方に、「Q3.モール型ECサイト（Amazon、楽天市場など）での購入を選ぶのはどのような場合か、具体的に教えてください。」と質問したところ、「価格を重視する商品の場合」が57.3%、「モールのポイント還元を活用したい場合」が39.0%、「複数商品をまとめて購入する場合」が39.0%という回答となりました。

「Q4.あなたは、自社ECサイト（ブランドや企業の公式サイト）を利用する際、ブランドや企業についてのページを閲覧しますか。」と質問したところ、「閲覧する」が25.3%、「時々閲覧する」が42.3%という回答となりました。

Q4で「閲覧する」「時々閲覧する」と回答した方に、「Q5.ブランドや企業についての情報で、特に興味を持って見る内容を教えてください。」と質問したところ、「商品へのこだわり」が56.0%、「Aboutページ／私たちについて」が29.3%、「ブランドのストーリー・歴史」が28.0%という回答となりました。

「Q6.あなたが、ECサイトに「必ず備わっていてほしい」と思う機能は何か、具体的に教えてください。」と質問したところ、「クレジットカード決済」が55.9%、「スマートフォン決済（PayPay、楽天ペイなど）」が33.3%、「配送追跡機能」が24.3%という回答となりました。

Q6で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q7.Q6で回答した以外に、ECサイトに「必ず備わっていてほしい」と思う機能があれば、自由に教えてください。」と質問したところ、「着用写真」や「使いやすさアップ」などの回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・着用写真。
・どこに今いるのか知りたい。
・使いやすさアップ。

「Q8.ECサイトを利用する際、サイトの使いやすさを高めるために「あったらいい」と思うものがあれば、具体的に教えてください。」と質問したところ、「画像の説明文表示」が37.8%、「キーボードのみでの操作」が27.9%、「文章の読み上げ機能」が11.7%という回答となりました。

Q8で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q9.Q8で回答した以外に、「あったらいい」と思うものがあれば、自由に教えてください。」と質問したところ、「動画」や「AIでの検索、おすすめ機能」などの回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・動画。使用感、サイズ感、色合い等が画像のみより得られる情報が増えるから。
・着用動画。
・全成分表示。
・検索機能の充実。
・AIでの検索、おすすめ機能。

出典元：株式会社フルバランス

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