世界のマーケティング責任者の71％が今後3年間、生成AIに年間1,000万ドル超を投資する計画【BCG調査】

今回の調査では、マクロ経済の不確実性が続く中でも、CMOの71％が今後3年間、生成AIに年間1,000万ドル超を投資する計画であることがわかりました。昨年の57％から大幅に増加しています。

また、生成AIが業務に与える影響について「楽観的である」と答えたCMOの割合は83％に上り、2023年の74％から増加しました。一方で「不安・懸念」や「拒絶感」を示すCMOの割合は急速に低下しています。

生成AIが最も大きな変革をもたらしたと感じる分野を聞いたところ、3分の1超のCMOが「顧客体験」や「コンテンツの質・量」が向上したことを実感していました。「生産性の向上」や「人手を必要とする作業の減少」を挙げるCMOは昨年より減少したものの、60％のCMOが、注力分野において生成AIが5％以上の収益増をもたらすと見込んでいます。

CMOは、さまざまな領域で生成AIの試験導入から適用規模拡大を進めています。新たな活用領域を模索する中で、今後はコンテンツ作成（特に動画や没入型メディア）、パーソナライゼーション、AIエージェントの試験導入に重点的な投資が行われる見通しです。

・コンテンツ作成における新しい可能性として動画生成に期待
CMOの30％が今後の重点領域に挙げている。

・パーソナライゼーションに向けて予測分析が依然として重要
多くのCMOが、商品のおすすめ表示、最適なタイミングでの顧客へのアプローチ、次に届けるべきコンテンツの選定などをすでに本格的に展開している。

今後は、個別最適化された特典の提供（パーソナライズド・オファー）、顧客の離脱予測、対象顧客層の最適化といったより高度な取り組みが試験導入段階に進むとみられる。パーソナライズド・オファーの適用を拡大している先進企業は、画一化されたオファーと比べ3倍の効果をあげている。

AIエージェントはマーケティングのワークフローを再構築しており、特にB2B企業で顕著
B2B企業のCMOの3分の1、B2C企業のCMOの4分の1近くが、AIエージェントを優先投資領域に挙げている。

デジタルチャネルでの顧客体験向上に対する資金配分について聞いたところ、マーケティングROI（投資対効果）の測定・評価に生成AIを活用することは、CMOにとって優先度が低いことがわかりました。

多くのCMOは、過去に構築してきたファーストパーティデータ（自社で直接収集した顧客データ）の利活用を引き続き重視しており、マーケティング施策と売上のつながりを可視化するために重要なROIの測定には十分な投資を行っていないのが現状です。

一方で、人材育成への投資は継続されています。生成AI人材が不足する中、多くの企業が外部からの採用に頼るのではなく、社内でのハッカソン（短期間で集中的にサービスやプロダクトを開発するイベント）や外部の専門家などを招いたデモンストレーションを通じて、自社チームのスキルアップを図っています。

出典元：ボストン コンサルティング グループ

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