生成AI利用者の4割が"AIきっかけ"で購買を経験！生成AIとの対話から始まる、新たな購買行動の実態が明らかに【PLAN-Bマーケティングパートナーズ調査】

「Q1. 生成AIとの対話をきっかけに、商品の購入や行き先を決定したことがありますか？」という質問に対し、「商品の購入」を決定したことがある人は42.7%、「行き先（旅行先、レストランなど）」を決定したことがある人は43.3%という結果になりました。

生成AI利用者のうち4割以上が、単なる情報収集に留まらず、最終的な消費行動（購入・場所の決定）にまで至っていることが明らかになりました。これは、生成AIがユーザーの意思決定をサポートするツールとして機能し始めていることを示唆しています。

特に、商品購入と行き先決定の経験率がほぼ同水準であることから、物（モノ）と体験（コト）の両方の消費において、幅広く活用されている様子がうかがえます。

生成AIをきっかけに購入経験がある人を対象に「Q2. 生成AIとの対話を通じて購入したことがある商品」を質問したところ、「化粧品・スキンケア・ヘアケア」が最多で40.6%、次いで「食品・飲料（サプリメント含む）」が39.1%、「本・雑誌・電子書籍」が35.9%となりました。

続いて、生成AIをきっかけに行き先を決定したことがある人を対象に「Q3. 決定したことがある行き先」を質問したところ、「飲食店（レストラン・カフェ・居酒屋など）」が56.9%、「旅行・宿泊先」が55.4%と、この2項目が半数を超える結果となりました。次いで「病院・クリニック」が29.2%でした。

これらの結果からわかるのは、生成AIが持つ「Web上にあるスペックや口コミの情報を瞬時に整理・要約する力」や「状況やニーズに合わせて具体的な提案を行う力」が、「自分の条件に合うものを効率的に見つけたい」という消費者ニーズに応えているということです。

特に、条件が多岐にわたり、口コミ・レビューを参考に決定することが多い商品や行き先探しでは、比較検討にかかる手間を大幅に削減できるだけでなく、ユーザーが気付いていなかった新たな選択肢の発見にもつながっていると考えられます。

生成AIをきっかけに購買・行き先決定の経験がある人を対象に「Q4. 生成AIが推奨する商品やサービスを購買する前に、何を用いて情報を検証しましたか？」と質問したところ、「Googleなどの検索エンジン」が86.8%で圧倒的多数となりました。次いで「Amazonなどのモール型EC」（39.5%）、「InstagramなどのSNS」（31.6%）と続きました。一方で、「生成AIを完全に信頼しているため、検証しない」と回答した人はわずか2.6%でした。

この結果は、生成AIが購買のきっかけとして有用であると認識されつつも、情報の正確性や信憑性に対しては、まだユーザーが全幅の信頼を置いていない現状を明確に示しています。

多くのユーザーは、AIから得た提案をあくまで「第一案」と捉え、使い慣れた検索エンジンで裏付けを取ったり、ECサイトやSNSで実際の口コミ・評判を確認したりする行動が定着しているようです。

この結果から、生成AIは消費者にとってファーストタッチのきっかけを与える存在として機能しており、商品・サービスの選択肢を広げる初期段階で有効な役割を果たしているといえます。

さらに、ユーザーが生成AIと検索エンジンを行き来するように情報を照合・検証していることから、企業にとって生成AIへの情報最適化を進めると同時に、検索エンジン（SEO）やECサイト、SNS上での情報発信と連携したマーケティング戦略設計が必要であることを示唆しています。

さらに、本アンケートでは「Q5. 生成AIとどのような対話を通して商品・サービスの購入、または行き先の決定に至りましたか。」という質問を行いました。ユーザーと生成AIとの対話について、回答の中から一部抜粋します。

これらの回答から、生成AIでの商品探索はユーザーが持つ漠然とした「要望」や「悩み」が商品探索の起点となることが多いことがわかります。

同社が同様に行った調査の中から、購入に至った際の実際のAIとのチャット履歴の一部は以下の通りです。

生成AIとの対話による購買行動調査 2025
調査期間：2025年6月13日~18日
調査対象：生成AIを使った検索を日常的に行っているユーザー 150名
調査方法：インターネットアンケート調査
調査委託先：アイブリッジ株式会社

出典元：株式会社PLAN-Ｂマーケティングパートナーズ

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