Salesforce導入後、時間の経過と共に、「新しい課題が生まれカスタマイズを行いたいが、導入支援パートナーとの契約は終了しており、手をつけられていない」「自社で開発を考えているが、Salesforceのオブジェクト（データ）の構造・全体像がわからない。」といった方も多いのではないでしょうか。
Salesforceはプログラミング言語の知識がない方でも、一定量ノーコード（コーディング不要）で実装できるのが強みですが、構造の理解は不可欠です。今回、初心者の方向けに、参考サイトと一部データ構造をまとめたものをご紹介します。
オブジェクトについて
Salesforceは営業活動を支援するSFA（Sales Force Automation）の機能と、顧客情報を管理・蓄積するCRM（Customer Relation Managemnet）の機能を兼ね備えているツールです。また、多数の「オブジェクト」で構成されるRDB（Relational Database）です。
「オブジェクト」とは、一言で表すとデータを格納する「箱」のことで、「取引先」「商談」など目的・性質に応じてデータを分類し、蓄積します。
「商談名」「取引先名」「完了予定日」など「オブジェクト」を構成する要素を「項目（フィールド）」と呼び、あらかじめ「項目」にリレーションを設定することで、「オブジェクト」間で情報を連携することができます。
Salseforceには、「取引先」のように 標準機能として提供されている標準オブジェクトと、組織独自で作成することができるカスタムオブジェクトが存在します。
Salseforceのデータベース構造
次に、標準オブジェクトのデータ構造・オブジェクト間の連携を把握できるサイトについてご案内します。
標準オブジェクトの構造・定義把握に役立つサイト
■Developer向けサイト
データモデル（ER図）
Salesforce組織にデフォルトで実装されている標準オブジェクトがどのように連携されているのか、依存関係を把握することができます。「セールスアプリケーションに関するオブジェクト」「ToDo オブジェクトと行動オブジェクト」「商品オブジェクトとスケジュールオブジェクト」の3つは、商談と関連するオブジェクトが何かであったり、活動・行動・Todoの関係性理解にも役立ち、プロセスビルダーやフローの実装など自動化する際に活用できます。
※参考：ER図の見方
【図解あり】初心者向け！ER図とEER図の基本とツールの選び方 | Cacooブログ
https://cacoo.com/ja/blog/entity-relationship-diagram-for-beginner/ウェブサイトやシステムの複雑なデータベースの構造を可視化したいときは、ER図（実体関連モデル図）やEER図（拡張実体関連モデル図）をデータベースの設計図として活用しましょう。本記事では、ER図とEER図の基本と違い、ER図の作成ツールの選び方をご紹介します。
標準オブジェクト定義
各オブジェクトの項目説明です。SalesforceのUI上表示されない項目や項目名（英語表記）の記載や、オブジェクトの特徴・使用方法の記載があり、EmailMessage とTodo オブジェクトの関係性なども理解でき、こちらも実装時に活用できます。
■Helpサイト
標準オブジェクト定義（取引先責任者）
https://help.salesforce.com/articleView?id=sf.contacts_fields.htm&type=5
商談周りの標準オブジェクトをピックアップ
主要な標準オブジェクトを業務フローにマッピングしてみます。
【図1】は、全体像を把握するため、実際の業務の流れ・フローと、オブジェクトをマッチングした例です。
（※フローは一例）
【図1】標準オブジェクトを業務フローにマッピング
【図1】に主要なキーを記載し、オブジェクト間の関連性を理解できるようにしたものが【図2】です。
【図2】商談周りの標準オブジェクト
さらに【図3】は、【図2】の明細と価格表の関係を把握できるようにしています。
【図3】商談周りの標準オブジェクト（明細）
※視認性を高めるため一部のオブジェクトは省略しました。また、図を分割しているため一部のオブジェクトは重複しています。
こうしてみると各企業によって利用する機能を選択できるよう、柔軟な構造になっているのがわかります。
利用頻度が高い標準オブジェクト一覧
利用頻度が高いSalesforce標準オブジェクト一覧を作成しました。
| 名称 | API参照名 | 管理情報、利用用途（※1：要有効化） |
| 取引先 | Account | 自社と取引のある、または取引する可能性のある企業情報。 法人だけでなく、個人の取引先も管理可能で、顧客/競合/パートナー企業全てを含みます。（※1） ※リレーションの中心となるオブジェクト。 |
| 取引先責任者 | Contact | 契約が成立もしくは商談が発生したお客様の名刺情報や、属性情報。 ※1 人の取引先責任者を複数の取引先に関連付けることができます。（※1） ※リードまたは他のソースから発生します。 |
| リード | Lead | 自社の商品やサービスを購入する可能性のある、見込み/潜在顧客情報。 （お問い合わせされた方や、セミナー・キャンペーンに応募された方等） ※見込み顧客が取引先責任者に昇格すると、リード上からは非表示になります。 |
| ケース | Case | 顧客からのお問い合わせや質問、そのフィードバック等。 |
| キャンペーン | Campaign | 広告、メール、デモ、Webセミナー、展示会などのマーケティング活動全般のキャンペーン情報。 ※それぞれ施策別に管理することができ、キャンペーン毎に、関連づくリード数、商談化した数、成立した商談の数や金額を可視化し、費用対効果を測ることができます。 |
| 商談 | Opportunity | 取引先、販売商品、販売予定額、成約予定日など、商談の内容や進捗・営業プロセスを管理 ※フェーズ・確度毎に、売上予測を立てることができます。 |
| 商談商品 | OpportunityLineItem | 販売対象の商品明細情報。 ※商品を商談に登録できるようにするには、商品/価格表/価格表エントリの3つの情報が必要です。 |
| 品目名スケジュール | OpportunityLineItemSchedule | 特定の商談商品の数量、収益、納品日に関する情報。（※1） ※売上予測機能を利用できるようになります。 |
| 商談 取引先責任者の役割 | OpportunityContactRole | 商談に関係のある取引先の担当者情報。 ※決済者/インフルエンサーなど、役割に応じて複数名登録することができます。 |
| 見積 | Quote | 商談の見積情報。（※1） ※見積を複数作成・管理し、商談成立後、採用した見積を商談商品に反映させることができます。 |
| 見積品目名 | QuoteLineItem | 見積対象の商品情報。 |
| 注文 | Order | 顧客から受けた注文情報。（※1） ※会社と顧客間の契約が起点となり、削減・返品なども可能です。 |
| 注文商品 | OrderItem | 注文対象の商品情報。 |
| 納入商品 | Asset | 販売品のシリアル番号、購入日、その他の情報なども含め、顧客が購入した特定の商品情報。 ※自社以外で購入された商品も管理します。 |
| 契約 | Contract | 取引先および商談に関する契約情報。（※1） ※ワークフローアラートを利用することで、承認プロセスを通すことや、契約更改の通知を受け取ることができます。 |
| 商品 | Product2 | 商品のマスタ情報。 |
| 価格表 | Pricebook2 | 価格表。 ※価格表を複数作成・管理することができ、１つの商品に対して様々な価格設定を行うことができます。 |
| 価格表エントリ | PricebookEntry | 価格表に登録された商品情報。 ※単価を管理します。 |
| 活動 | Activity | 電話やメール、訪問結果など日々の営業活動の業務記録。 ※活動には ToDo、行動が含まれます。 ※ToDo/行動にカスタム項目を追加する場合は、活動に追加します。 ※ToDo/行動のレイアウトを修正する場合は、それぞれのオブジェクトで修正します。 |
| ToDo | Task | ユーザがすべき営業活動をToDo情報（タスク）として登録し、進捗状況を管理。 ※期日を過ぎても自動的に完了にならず、明示的に完了にする必要があります。 例）明日の商談に向けて「提案書作成」をTodoとして登録 |
| 行動 | Event | ユーザの日々の営業活動をスケジュール（行動）として登録し、予定を管理。 ※期日を過ぎたら、自動的に完了になります。 例）明日の商談の日程/場所を行動として登録 |
| 活動予定 | OpenActivity | 活動予定 （将来の行動や未完了の ToDo） の関連リストに表示される情報。 ※オブジェクトに関連する全ての取引先責任者の活動が含まれます。 |
| メール | EmailMessage | メール-to-ケースまたは拡張メールを使用している場合、取引先や取引先責任者、リードなどの活動コンポーネントから、メールを送ることができます。 ※メール送信と同時にToDoが作成されます。 |
| ユーザ | User | ユーザのアカウント情報。 |
本記事が、Salesforceの標準オブジェクト理解の参考になれば幸いです。
※本記事は、執筆当時の製品リリース情報を元に作成しています。
製品・機能の追加、更新により情報が古いままになっている可能性もありますので、必ず最新情報をご確認ください。
当メディア「マナミナ」を運営する株式会社ヴァリューズでは自社データの分析・活用支援も行っております。興味をお持ちの方はぜひ下記よりお問い合わせください。
メールマガジン登録
最新調査やマーケティングに役立つ
トレンド情報をお届けします
マナミナは" まなべるみんなのデータマーケティング・マガジン "。
市場の動向や消費者の気持ちをデータを調査して伝えます。
編集部は、メディア出身者やデータ分析プロジェクト経験者、マーケティングコンサルタント、広告代理店出身者まで、様々なバックグラウンドのメンバーが集まりました。イメージは「仲の良いパートナー会社の人」。難しいことも簡単に、「みんながまなべる」メディアをめざして、日々情報を発信しています。