新概念バタフライ・サーキットで捉えるデジタル時代の購買検討行動とは？｜宣伝会議主催セミナーレポート

消費行動を分析するセオリーの代表格であるAIDMAやAISAS。
「はたして本当に人はAIDMA通りに動いているのか？実は最近、そうではないのではないかという話があります。」と問題提起からセミナーはスタート。

子安：「検討行動は、例えば右のようなジグザグを描いていた途端、突然AIDMAが発生して購買につながることが、最近多く見受けられます。おそらくこの10年くらいの変化なのではないかと推測しています。」

SNSなどで日常的に多くの情報を受信し、気になるものがあれば自身のタイミングで自発的に検索する。商品を検討する時間の流れやプロセスというものが、左に描かれている従来の階段式なAIDMAの形状から変わってきているのではないか。消費行動がより瞬間的、刹那的になっているのではないか、と子安は続けます。

こういった行動の変化の背景としては、現代のデジタル化・スマホ化が大きく影響していると考えられるとのこと。

子安：「この10年程で、「フィルターバブル」のような、誰もが多くの情報に自由にリーチできているように見えて、実はその情報は個々にカスタマイズされ、自分に心地良い情報だけが届くような情報環境に変わってきているのではないかという仮説があります。そしてそのように操作された情報の中で、受動的に情報を受け取りながらも、時に気になった事を突如検索する。そういった検索行動が最近増えているのではないかと推測されます。」

そこで紹介されたのが「バタフライ・サーキット」。

子安：「Google社が毎年、検索行動を軸にした人の動きの変化について研究発表されるのですが、これは昨年秋にGoogle社、博報堂社とヴァリューズの三社で行った共同研究の結果です。ヴァリューズが保有するモニターパネルのパソコン、スマホでのネット行動を分析することで、購買行動のリアルな姿が見えてきました。」

子安：「「バタフライ・サーキット」のイメージとしては、左側が新しい情報を検索する「さぐる」ための動き、右側が「これでいいのかな？」という「かためる」ための動き。
この「さぐる」と「かためる」がグルグルまわり描く円がちょうど蝶々のように見えることから、バタフライ型のサーキットを巡って購買を決めていく「バタフライ・サーキット」と名付けられました。」

この「バタフライ・サーキット」での検索内容を分類すると、は8つの検索動機に分けられます。これらは大量のユーザーの購買行動データを読み込んだ結果、ほぼこの8個のどれかに検索行動が集約された裏付けから成り立っています。

この検索動機について、旅行検討の具体例を用い、ヴァリューズでデータアナリストを務める灰谷が購買者の心理変化を説明しました。

灰谷：「実際の旅行商品検討行動の一例ですが、一方に盛り上がるばかりではなく、「盛り上がる」・「落ち着く」と、グルグル両方に動いているのを繰り返して検討行動が進んでいくというところに「バタフライ・サーキット」の特徴が見えました。」

挙げられたサンプルの検索行動でも、初期検討から「海外旅行」といった漠然としたキーワード検索ではなく、「ニューヨーク　安い　時期」と具体的な検索行動が見られたそう。

子安：「行動とは、通常「抽象」から「具体」に移ってゆくのですが、この例を見ても最初から「ニューヨーク」と具体的検索を行っており、やはり実際の検索行動は段階的なAIDMAのような時間軸とは異なる、ということがわかります。」

この後、実に「バタフライ・サーキット」的だと灰谷が指摘したのは、「具体的な検索」から突然「海外旅行　一人旅」といった「抽象的な検索」に戻った動き。そして、「ニューヨーク旅行」の購入直前に、本来の目的とは全く違う「ヨーロッパ」という検索をしている動きだと言います。

灰谷：「これらは、あえて「抽象的な検索」や「ヨーロッパ」を検索することで、やはり自分には「ニューヨーク」に行く選択が正しいのではないかという、「ニューヨーク」行きを決定する自分を正当化するために裏付ける検索をしているという解釈に落ち着きました。
まさに「バタフライ・サーキット」にある「答え合わせさせて」という検索動機と一致した行動と推測します。」

「デジタル時代の購買行動はどうしても瞬間的に「パン！」と購入するような事象が起こりやすい。その背景には、デジタル社会ならではの検索行動の変化があります。このようなユーザーの動きが変化しているということをご理解頂くというのがまず1つ目のポイント。
2つ目は、自社のプロダクト購入プロセスにおける「バタフライ・サーキット」を理解することが重要です。」と子安はまとめました。

実際に自社の商品を購入する人が、「さぐる」プロセスで何を探っているのか、「かためる」プロセスで何を悩んでいるのかを理解していくと、購入の瞬間を予測出来たり、購買の可能性が上がるキーワードなどをきちんと掴む事が出来ると考えられると言います。

子安：「どうやって「バタフライ・サーキット」を解釈するのか、ヴァリューズ社のデータを使って頂くのもありますし、また、インタビューや仮説を立ててをやってみるというのも良いと思います。まずはこういったユーザーの行動理解を進めていくと、デジタルマーケティングやUXのデザインなどにもご活用頂けるのではないかと思っております。」

「バタフライ・サーキット」の有効性を説いてきましたが、同様にマーケティングにおいて、瞬間的なニーズの高まりを的確に捉える重要性が高まっている中で、ヴァリューズ社では、大量の行動ログデータから消費者ニーズや購買意識の移り変わりを捉え、モーメントの分析ができる「story bank」を開発しました。
ツール上では特定アクションを任意に設定し、前後のWeb行動を可視化することで、消費者ニーズの変化やトリガーとなった要因を分析することができます。

サービス名の「story」は、消費者がサービスを検討・購入する背景にはそれぞれ異なるきっかけやストーリーがあることを意味し、「bank」は、そうしたストーリーが詰まっているデータベースを表しています。これらのデータがさらに現代の行動動機への深いアプローチを可能にするのではないでしょうか。

子安：「検索行動とは、人の興味関心やストーリー、背景などが綺麗に現れます。「story bank」のようなツールを使って分析しながら、自社商品や自社テーマの背景でユーザーが何を思っているかなど、ユーザー理解にもおおいに役立てると思います。」

ご利用期間やアカウント数に応じて料金プランを各種用意しておりますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。