実店舗でコスメ・アパレル商品購入時に「レビューをしたい」と感じている女性は8割以上【ReviCo調査】

「Q1.あなたは、コスメ・アパレル商品を実店舗で購入した後に、商品やスタッフの対応に関して、レビュー（感想・意見）を直接企業に伝えたいと思ったことがありますか。」と質問したところ、
「非常によくある」が48.2%、「ややよくある」が36.7%という回答となりました。

Q1で「非常によくある」「ややよくある」と回答した方に、「Q2.商品・サービスのレビュー（感想・意見）を直接企業に伝えたいと思う理由を教えてください。」と質問したところ、「商品やサービスの改善、商品開発に役立ててほしいと思ったから」が52.5%、「購入した商品やサービスで良い体験ができたから」が46.1%、「スタッフの対応がよかったから/スタッフに感謝を伝えたいから」が43.9%という回答となりました。

Q2で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q3.Q2で回答した以外に、商品・サービスのレビュー（感想・意見）を直接企業に伝えたいと思う理由があれば、自由に教えてください。」と質問したところ、「いいサービスを受けた時に、その人の頑張りなどを本社に知ってもらいたい」や「口コミサイトだと企業の方が見ているか分からないので、直接伝えたい」などの回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・25歳：いいサービスを受けた時に、その人の頑張りなどを本社に知ってもらいたい。
・40歳：口コミサイトだと企業の方が見ているか分からないので、直接伝えたい。
・47歳：素直な感想で反対の立場ならがんばるモティベーションになるから。
・31歳：心底不快に感じたことは、レビューとして伝えたいと思う。改善してくれればもっと利用するのに、と思うから。
・30歳：そのブランドの好きな点、嫌いな点を伝えれば、よりよいわたしにぴったりの商品がさらに増えると思うから。
・44歳：よかった体験を掲載したいのがあればもちろんだけど接客が最悪だったときも伝えたくなる。

「Q4.あなたは、コスメ・アパレル商品を実店舗で購入した後に、電話や問い合わせフォーム、あるいはスタッフに直接レビュー（感想・意見）を伝えたことがありますか。」と質問したところ、「ある」が68.8%、「ない」が30.6%という回答となりました。

Q4で「ある」と回答した方に「Q5.あなたは、直接レビュー（感想・意見）を伝えてよかったと思っていますか。」と質問したところ、「非常にそう思っている」が42.3%、「ややそう思っている」が54.2%という回答となりました。

Q4で「ない」と回答した方に、「Q6.コスメ・アパレル商品を実店舗で購入した後に、レビュー（感想・意見）を直接企業に伝えたことがない理由を教えてください。」と質問したところ、「伝える手間がかかるから」が49.5%、「書くメリットがないから」が25.7%という回答となりました。

「Q7.電話や問い合わせフォーム以外にもっと簡単にレビュー（感想・意見）を伝えられる方法があれば伝えたいと思いますか。」と質問したところ、「非常にそう思う」が34.9%、「ややそう思う」が52.7%という回答となりました。

「Q8.どのような手段があればコスメ・アパレル商品を実店舗で購入した後に、企業にレビュー（感想・意見）を伝えやすいと思いますか。」と質問したところ、「購入直後にアンケートを渡される」が50.0%、「一定期間後にレビュー依頼メールが送られてくる」が35.2%、「問い合わせ先の電話番号や問い合わせフォームのQRコードを案内される」が34.8%という回答となりました。

Q4で「ある」と回答した方に、「Q9.あなたは、過去に書いたレビュー（感想・意見）が商品やサービスの改善に役立ったと感じたことはありますか。」と質問したところ、「非常によくある」が37.1%、「ややよくある」が51.1%という回答となりました。

調査名称：実店舗購入時のレビューに関する意識調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2024年4月18日〜同年4月19日
有効回答：会員登録をしているブランドの実店舗で、月に1回以上アパレル・コスメ商品を購入している20~40代の女性330名

出典元：株式会社ReviCo

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